編者按： 歲月不居，時(shí)節(jié)如流。轉(zhuǎn)眼間，2023年已步入尾聲。這一年給我們留下了太多值得銘記的精彩時(shí)刻?；赝磳⑦^去的一年，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)健發(fā)展，在新時(shí)代昂揚(yáng)奮進(jìn)的洪流中，每一滴汗水都折射出耀眼的光芒——這是向著夢(mèng)想翱翔的堅(jiān)守和拼搏、向著詩與遠(yuǎn)方自信前行的成長(zhǎng)和收獲。在守護(hù)人民美好生活的金融方陣?yán)?，讓我們一起走進(jìn)壽險(xiǎn)“頭雁”的365個(gè)晝夜，在經(jīng)歷與感受中，銘記2023，展望2024。

　　2023年，是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是三年新冠疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的一年。我們最終告別了“掃碼出行”，踏上“四季旅程”，再次擁抱我們懷念的煙火如常，以向上的身姿奮發(fā)，一起走過這秩序重建的日日夜夜。

　　過去的一年，以習(xí)近平同志為核心的黨中央團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨全國各族人民，頂住外部壓力、克服內(nèi)部困難，全面深化改革開放，加大宏觀調(diào)控力度，著力擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提振信心、防范化解風(fēng)險(xiǎn)，我國經(jīng)濟(jì)回升向好，高質(zhì)量發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)。現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)取得重要進(jìn)展，科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新的突破，改革開放向縱深推進(jìn)，安全發(fā)展基礎(chǔ)鞏固夯實(shí)，民生保障有力有效，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

　　強(qiáng)信心、穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展。2023年，中國經(jīng)濟(jì)始終錨定高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)，化壓力為動(dòng)力，變優(yōu)勢(shì)為勝勢(shì)，斬浪前行。這一年，對(duì)我國壽險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”——中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）而言，亦是在堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展路徑下實(shí)現(xiàn)向上向好邁進(jìn)的一年。

　　昔記披云日，今逾二十年。這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司迎來了股改上市20周年。二十年間，一代代國壽人秉持著“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，與黨和國家同呼吸、與時(shí)代同行、與客戶同心，跑出了國壽“加速度”，為公司邁向世界一流貢獻(xiàn)光與熱。時(shí)代恒求變，國壽常為新?；赝辏袊藟蹓垭U(xiǎn)公司將創(chuàng)新與變革融入發(fā)展血脈，造就了一次次“脫胎換骨”的成長(zhǎng)，讓發(fā)展前方始終充滿光榮與夢(mèng)想。

　　這一年里，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決落實(shí)黨中央國務(wù)院決策部署，堅(jiān)持“穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)隊(duì)伍、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，搶抓行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展機(jī)遇，攻堅(jiān)突破、開拓創(chuàng)新，整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中有進(jìn)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固。系統(tǒng)上下積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，心懷“國之大者”，全力參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)踐行國有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)的政治性和人民性，在服務(wù)國家大局中，彰顯保險(xiǎn)為民的價(jià)值擔(dān)當(dāng)。

　　凝聚起磅礴的黨建合力

　　關(guān)鍵詞：黨旗所指、行動(dòng)所向

　　這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，將公司的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為改革優(yōu)勢(shì)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　“一個(gè)支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。”聚焦黨的基本組織、基本隊(duì)伍、基本制度建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化基層黨建，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。這一年里，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)擴(kuò)大基層黨組織覆蓋范圍，堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)做好黨員發(fā)展工作，確?；鶎狱h組織應(yīng)建盡建，著力加強(qiáng)基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。截至2023年底，全系統(tǒng)共有各級(jí)黨組織5610個(gè)，其中黨委399個(gè)，黨總支39個(gè)，黨支部5172個(gè)，真正做到業(yè)務(wù)開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。全系統(tǒng)黨員共6萬余人，營(yíng)銷員黨員1.8萬余人，黨員總數(shù)持續(xù)提升，組織基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。

　　基層黨建工作力量持續(xù)提升。這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷加強(qiáng)專職黨務(wù)工作人員配備，全系統(tǒng)配備專職黨務(wù)工作人員400人。高度重視典型示范引領(lǐng)，首次評(píng)選優(yōu)秀黨支部書記95人，評(píng)選“四強(qiáng)”黨支部150個(gè)、營(yíng)銷員黨建示范點(diǎn)95個(gè)、營(yíng)銷員先鋒個(gè)人97人。持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷員黨員教育管理，印發(fā)營(yíng)銷員黨員教育管理指導(dǎo)規(guī)范，開展?fàn)I銷員黨員“奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代”示范創(chuàng)建活動(dòng)，打造“一主多點(diǎn)”營(yíng)銷員黨員教育培訓(xùn)基地。

　　將學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神作為首要學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織集中輪訓(xùn)和專題培訓(xùn)。準(zhǔn)確把握推進(jìn)中國式現(xiàn)代化對(duì)金融工作提出的新要求，持續(xù)強(qiáng)化金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性，更加堅(jiān)定信心走好中國特色金融發(fā)展之路。持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書記關(guān)于金融工作的重要指示批示精神，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，時(shí)刻在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

　　“頭雁”發(fā)力，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)穩(wěn)固

　　關(guān)鍵詞：穩(wěn)健、增長(zhǎng)、優(yōu)化

　　2023年以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，市場(chǎng)需求逐步恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體回升向好，但外部形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)發(fā)展的基礎(chǔ)仍不穩(wěn)固。宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好帶動(dòng)人身險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)恢復(fù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，行業(yè)監(jiān)管圍繞促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展、服務(wù)民生及實(shí)體經(jīng)濟(jì)等社會(huì)關(guān)注、影響深遠(yuǎn)的領(lǐng)域持續(xù)完善金融監(jiān)管政策體系，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)定推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題，業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健，發(fā)展質(zhì)量不斷提升，市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)穩(wěn)固，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。前三季度，公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，保費(fèi)收入達(dá)5787.99億元，同比增長(zhǎng)4.5%，新單保費(fèi)達(dá)1966.56億元，同比增長(zhǎng)14.8%，其中首年期交保費(fèi)為1059.82億元，同比增長(zhǎng)16.0%。在新單保費(fèi)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。十年期及以上首年期交保費(fèi)為446.39億元，同比增長(zhǎng)15.4%，占首年期交保費(fèi)的比重為42.12%，較2023年上半年上升2.13個(gè)百分點(diǎn)。前三季度新業(yè)務(wù)價(jià)值繼續(xù)保持增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)14.0%。續(xù)期保費(fèi)為3821.43億元，基本保持穩(wěn)定。短期險(xiǎn)保費(fèi)為693.19億元，同比增長(zhǎng)3.4%。

　　堅(jiān)持有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞“八大工程”，持續(xù)落地“銷售渠道強(qiáng)體工程”，強(qiáng)化銷售隊(duì)伍優(yōu)增優(yōu)育，穩(wěn)步推動(dòng)銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。截至2023年9月30日，公司總銷售人力為72.0萬人，其中，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為66.0萬人，隊(duì)伍規(guī)模企穩(wěn)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固；隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)優(yōu)化，隊(duì)伍產(chǎn)能大幅提升，個(gè)險(xiǎn)板塊月人均首年期交保費(fèi)同比提升28.6%。

　　截至2023年9月30日，中國人壽壽險(xiǎn)公司總資產(chǎn)達(dá)57593.67億元，投資資產(chǎn)達(dá)55199.50億元，雙雙超過5.5萬億元。

　　營(yíng)銷體系改革向縱深推進(jìn)

　　關(guān)鍵詞：專業(yè)化、職業(yè)化、綜合化

　　近年，我國人身險(xiǎn)業(yè)處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，內(nèi)外部環(huán)境正經(jīng)歷深刻調(diào)整。2022年，原中國銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)完善人身保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)人營(yíng)銷體制的意見（征求意見稿）》，明確提出優(yōu)化個(gè)人代理人制度設(shè)計(jì)、規(guī)范創(chuàng)新銷售人員管理體制等改革方向。2023年9月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化銷售行為管理。10月份，《關(guān)于強(qiáng)化管理促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》發(fā)布，一系列監(jiān)管政策的出臺(tái)對(duì)行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。

　　保險(xiǎn)企業(yè)如何找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)和特色走好高質(zhì)量發(fā)展之路，如何滿足人民多樣化需求、提供更為豐富便捷的服務(wù)供給，守護(hù)人民對(duì)美好生活的向往，成為行業(yè)普遍關(guān)注的話題，而“變革”則成為行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞。

　　這一年里，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極回應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)要求，滿足大眾日益豐富的多元化保險(xiǎn)需求，探索建立新動(dòng)能，深入推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域改革，著力提升專業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，率先做優(yōu)做強(qiáng)。加快營(yíng)銷體系改革步伐，重點(diǎn)圍繞“現(xiàn)有隊(duì)伍專業(yè)化升級(jí)”“新型營(yíng)銷模式探索”兩大改革方向和“建設(shè)產(chǎn)品+服務(wù)生態(tài)”“科技精準(zhǔn)賦能”兩大保障策略，打造具有中國人壽特色的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷體系，加快推進(jìn)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化“三化”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)營(yíng)銷體制機(jī)制不斷健全完善，促使銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更加合理、業(yè)務(wù)發(fā)展更加穩(wěn)健。拓寬干部成長(zhǎng)通道，完善人才隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，鍛造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化干部人才隊(duì)伍。

　　新型營(yíng)銷主要從“新定位、新架構(gòu)、新制度、新營(yíng)銷、新賦能、新發(fā)展”六個(gè)方面展開，優(yōu)化基本盤，抓住細(xì)分市場(chǎng)新機(jī)遇，對(duì)接新生代客戶需求，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展新動(dòng)能。同時(shí)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，充分發(fā)揮現(xiàn)有隊(duì)伍的業(yè)務(wù)“壓艙石”作用，通過“結(jié)構(gòu)升級(jí)、育成升級(jí)、基礎(chǔ)升級(jí)、區(qū)域升級(jí)、銷售升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”六大升級(jí)舉措，積極推動(dòng)現(xiàn)有隊(duì)伍的專業(yè)化轉(zhuǎn)型。

　　當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍

　　關(guān)鍵詞：政治性、人民性

　　這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資，維持并擇機(jī)繼續(xù)加倉具有中長(zhǎng)期投資價(jià)值和體現(xiàn)國家戰(zhàn)略的價(jià)值標(biāo)的，繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)“頭雁”作用，做好穩(wěn)定，活躍資本市場(chǎng)的中流砥柱。

　　進(jìn)一步完善傳統(tǒng)資產(chǎn)配置和落實(shí)黨中央決策部署相結(jié)合的雙支柱戰(zhàn)略資產(chǎn)配置體系，從投資執(zhí)行端謀劃做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融5篇大文章，并在年度資產(chǎn)配置計(jì)劃中設(shè)定相應(yīng)量化指標(biāo)予以跟蹤落實(shí)。提升小微企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同行業(yè)、不同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶需求，設(shè)計(jì)健康、意外等人身保險(xiǎn)專屬方案和小微企業(yè)員工的團(tuán)體人身保險(xiǎn)方案，構(gòu)建專業(yè)化的服務(wù)機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)。加大綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶拓展力度，不斷拓寬保險(xiǎn)保障范圍，豐富保險(xiǎn)保障責(zé)任，提供費(fèi)率優(yōu)惠傾斜，根據(jù)客戶需求為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等一攬子人身保險(xiǎn)保障方案。

　　不斷強(qiáng)化金融工作的政治性、人民性，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略與民生保障，讓現(xiàn)代化金融保險(xiǎn)發(fā)展成果更公平地惠及更多群體。搭建普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作平臺(tái)，加強(qiáng)與各級(jí)政府部門對(duì)接合作，通過多種形式搭建業(yè)務(wù)合作平臺(tái)。搭建普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給平臺(tái)，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉(xiāng)村振興”“銀齡安康”“計(jì)生家庭”“關(guān)愛女性”“樂學(xué)無憂”“建筑工人”“新業(yè)態(tài)”等系列專屬產(chǎn)品更新升級(jí)力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼等責(zé)任的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　立足保險(xiǎn)主業(yè)，緊緊圍繞人民群眾全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務(wù)需求，將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)。明確“一主多輔”的養(yǎng)老發(fā)展模式，即以城市中心機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，現(xiàn)有城郊機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為輔，多種模式共同推進(jìn)公司養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。加快養(yǎng)老服務(wù)供給，新增布局7個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目、5個(gè)城市首次開展居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求變化，加強(qiáng)養(yǎng)老項(xiàng)目規(guī)劃布局，計(jì)劃“十四五”末在全國約30個(gè)城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，并加大居家養(yǎng)老推動(dòng)力度。

　　啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)

　　關(guān)鍵詞：智能、賦能、效能

　　近年來，隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)得到不斷深入的應(yīng)用，保險(xiǎn)企業(yè)智能化、數(shù)字化發(fā)展能力持續(xù)提升。

　　這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，深化科技創(chuàng)新，夯實(shí)數(shù)字基座，以高質(zhì)量科技能力供給有效推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　基于全新自主掌控的分布式技術(shù)架構(gòu)，在信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新分布式緩存、內(nèi)容云管理海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等領(lǐng)域取得突破，多項(xiàng)成果入選全國信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新典型案例。國壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)。

　　聚焦數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性和一致性持續(xù)提升數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)效，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動(dòng)全面賦能銷售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。依托萬億級(jí)數(shù)據(jù)處理能力，全流程自動(dòng)化生成新保險(xiǎn)合同準(zhǔn)則報(bào)表，以更精確的算法、更精細(xì)的模型、更高效的流程構(gòu)建新準(zhǔn)則會(huì)計(jì)核算和精算計(jì)量體系，全面保障了新準(zhǔn)則實(shí)施的系統(tǒng)性、完整性和準(zhǔn)確性。

　　基于大數(shù)據(jù)分析打造數(shù)字化風(fēng)控體系，通過多維度建模分析和交叉比對(duì)，精準(zhǔn)定位各類風(fēng)險(xiǎn)行為，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控關(guān)口前移、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，快速識(shí)別和精準(zhǔn)捕捉重點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控場(chǎng)景。與中國人民銀行江西省分行聯(lián)合打造反洗錢監(jiān)管科技應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，建設(shè)洗錢風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)，運(yùn)用科技手段賦能覆蓋式、穿透式反洗錢監(jiān)管。

　　多觸點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)能力再強(qiáng)化

　　關(guān)鍵詞：簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖

　　“這筆錢解決了我的燃眉之急，保險(xiǎn)理賠款讓我后續(xù)的治療有了保障！”

　　浙江的毛先生不幸被確診為結(jié)腸惡性腫瘤，身體的病痛和繁重的醫(yī)療費(fèi)用不斷消耗著他和家人的身心。在回訪時(shí)，獲知毛先生患病的情況后，銷售人員小劉馬上告知可以申請(qǐng)重疾保險(xiǎn)金，并指導(dǎo)收集理賠所需資料。待資料齊全后，理賠人員第一時(shí)間前往毛先生家中，協(xié)助推進(jìn)“重疾一日賠”理賠服務(wù)。提交理賠申請(qǐng)一天內(nèi)即結(jié)案，毛先生收到重疾保險(xiǎn)金25萬元。得益于如此快捷暖心的服務(wù)，于是便有了毛先生剛開始的那句感慨。

　　以“體驗(yàn)一流”為運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的價(jià)值追求，不斷升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶聲音作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作推動(dòng)力，加速推進(jìn)智能集約的一體化運(yùn)營(yíng)模式落地，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力提升服務(wù)供給和送達(dá)能力，致力提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　智能集約帶動(dòng)效率再提升，核保智能審核率提升至94.98%。實(shí)現(xiàn)共享作業(yè)模式生產(chǎn)領(lǐng)域全覆蓋，保全審批時(shí)效提速11.85%，個(gè)單新契約人工核保平均審批時(shí)效較共享作業(yè)推廣前提升28.63%。多觸點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)能力再強(qiáng)化，中國人壽壽險(xiǎn)APP月活人數(shù)同比增長(zhǎng)15%，空中客服服務(wù)量同比增長(zhǎng)137%，銷售人員線上代辦服務(wù)超67.47萬人次。

　　康養(yǎng)服務(wù)取得突破，滿足不同客群需求，整合資源，新增布局7個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，試點(diǎn)推出居家養(yǎng)老服務(wù)，為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗(yàn)”優(yōu)惠服務(wù)。升級(jí)VIP客戶服務(wù)方案，客群擴(kuò)容，權(quán)益煥新，服務(wù)人次同比提升26%。加速柜面由保單服務(wù)中心向客戶體驗(yàn)中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地轉(zhuǎn)型，已有454家完成形象煥顏升級(jí)。

　　“快捷溫暖”的理賠服務(wù)深入人心，理賠平均時(shí)效0.38天，同比提速11.6%，賠付件數(shù)同比增長(zhǎng)12.5%，獲賠率保持99.7%高位。“理賠預(yù)付”超4.8億元，有效緩解客戶就醫(yī)資金壓力。推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報(bào)案通知提醒，賠付超55萬人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超720萬人次，“重疾一日賠”賠付金額超109.4億元，“重疾一日賠”賠付金額同比提升27.5%。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理與經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，閉環(huán)管理機(jī)制有效運(yùn)行。強(qiáng)化誠信合規(guī)的銷售服務(wù)理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)和解決體驗(yàn)問題，深入挖掘服務(wù)契機(jī)，服務(wù)數(shù)據(jù)推送超8600萬次。不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，消保監(jiān)管評(píng)價(jià)位居行業(yè)前列，客戶好評(píng)度保持高位。

　　ESG管理能力和水平顯著提升

　　關(guān)鍵詞：綠色、公益、人本

　　這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極推進(jìn)構(gòu)建具有自身特色的綠色金融體系，堅(jiān)定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路，助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。推進(jìn)綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為綠色產(chǎn)業(yè)客戶打造一攬子保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)方案，提升綠色保險(xiǎn)服務(wù)供給能力。僅上半年，公司綠色保險(xiǎn)保額達(dá)3838.06億元。持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任投資管理體系，將ESG納入投資分析和決策流程，促進(jìn)投資業(yè)務(wù)綠色轉(zhuǎn)型，截至2023年6月30日，綠色投資存量規(guī)模超過4400億元。深入開展綠色運(yùn)營(yíng)，踐行節(jié)能減排，個(gè)人業(yè)務(wù)基本全面實(shí)現(xiàn)無紙化投保，保全、理賠線上化服務(wù)率保持在90%以上高位。

　　為鄉(xiāng)村振興增動(dòng)力、強(qiáng)合力、添活力。這一年，公司持續(xù)健全長(zhǎng)效幫扶機(jī)制，著力提升金融保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”質(zhì)效。截至2023年11月底，派駐980名駐村幫扶干部，全力承接1171個(gè)幫扶點(diǎn)工作，投入幫扶資金3366萬元，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收。針對(duì)農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)保障需求，大力發(fā)展相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為2.68億農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障28.6萬億元，向403萬人次賠付146億元，織密織牢多層次保險(xiǎn)保障網(wǎng)，有效鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。

　　秉承“以人為本、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”的社會(huì)責(zé)任理念，主動(dòng)投身社會(huì)公益事業(yè)，努力回饋社會(huì)。2023年上半年，通過中國人壽慈善基金會(huì)捐贈(zèng)2040萬元，用于計(jì)生特殊家庭、困境“兩癌”患病婦女幫扶項(xiàng)目，助力和諧社會(huì)發(fā)展。倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，已擁有7000余名注冊(cè)青年志愿者，鼓勵(lì)員工參與公益實(shí)踐；深耕教育公益事業(yè)，持續(xù)開展“百校體育幫扶計(jì)劃”，向?qū)W校捐贈(zèng)體育運(yùn)動(dòng)器材、選派體育高校志愿者支教、組織開展籃球集訓(xùn)和聯(lián)賽，實(shí)現(xiàn)青少年體育幫扶；持續(xù)舉辦“藝術(shù)回山”公益活動(dòng)，推動(dòng)美育實(shí)踐，為鄉(xiāng)村孩子提供優(yōu)質(zhì)美育資源和美育指導(dǎo)。

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力全面提升

　　關(guān)鍵詞：合規(guī)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革三項(xiàng)任務(wù)，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)新發(fā)展格局的能力。始終堅(jiān)持穩(wěn)健、誠信、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保”的發(fā)展方向，注重前瞻謀劃、系統(tǒng)思維，有效防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)定不移推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　嚴(yán)格遵循上市地法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理工作。構(gòu)建了以風(fēng)險(xiǎn)偏好陳述書為載體、以風(fēng)險(xiǎn)容忍度和限額指標(biāo)為抓手的風(fēng)險(xiǎn)偏好常態(tài)化管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)偏好與經(jīng)營(yíng)管理各條線有機(jī)結(jié)合，風(fēng)險(xiǎn)管理能力顯著提升。自2022年正式實(shí)施償二代二期監(jiān)管規(guī)則后，公司對(duì)標(biāo)新規(guī)積極落實(shí)，償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)估得分穩(wěn)居行業(yè)前列。截至2023年二季度，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)21個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)。

　　積極開展各類風(fēng)險(xiǎn)排查及風(fēng)險(xiǎn)治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，全面提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力；積極強(qiáng)化償二代二期規(guī)則的細(xì)化實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系；不斷完善投資風(fēng)險(xiǎn)管控體系，逐步構(gòu)建全鏈條投資風(fēng)險(xiǎn)分析框架；強(qiáng)化銷售風(fēng)險(xiǎn)管控體系，積極開展銷售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警排查、銷售人員誠信文化建設(shè)、銷售人員信用評(píng)級(jí)等；全面落實(shí)反洗錢監(jiān)管要求，積極履行各項(xiàng)反洗錢義務(wù)，反洗錢能力迭代升級(jí)，公司洗錢風(fēng)險(xiǎn)管控有效性不斷提升。

　　高度重視并積極貫徹落實(shí)國家《數(shù)據(jù)安全法》，嚴(yán)格做好重要數(shù)據(jù)和個(gè)人信息保護(hù)，保障客戶合法權(quán)益。在2022年成功通過國家數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級(jí)認(rèn)證的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化公司數(shù)據(jù)治理架構(gòu)和數(shù)據(jù)管理制度，深化完善數(shù)據(jù)管理長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管控，確保公司數(shù)據(jù)可管可控。

　　青松寒不落，碧海闊逾澄。麥子一生向著天空生長(zhǎng)，穿越寒冬迎來金色榮光。向上，是涵養(yǎng)浩然正氣；向上，是勇于革故鼎新；向上，是合力攻堅(jiān)突破。向上，是自我的從嚴(yán)要求，也是對(duì)國家、對(duì)你我的美好期許。我們已積蓄了滿滿的能量，如箭在弦，只待新一年的到來，再次盛放那滿是欣喜的姹紫嫣紅。

　　2024，一個(gè)全新的開始，一副壯美畫卷正徐徐展開。

　　向“新”求變，塑造發(fā)展新動(dòng)能。

　　向“新”求進(jìn)，鍛造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。

　　向“新”而行，創(chuàng)造發(fā)展新圖景。

　　壽險(xiǎn)“頭雁”，正蓄勢(shì)待發(fā)！新一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司將全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和中央金融工作會(huì)議精神，緊緊圍繞加快金融強(qiáng)國建設(shè)的目標(biāo)，自覺增強(qiáng)當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石的政治自覺和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，著力做好“五篇大文章”，努力為強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，以更優(yōu)更強(qiáng)的發(fā)展質(zhì)態(tài)守護(hù)人民美好生活。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東