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客戶治病急需錢 上門服務(wù)受稱贊

來源: 時間:2024-10-17 16:38:00 點擊: 今日評論:

  工行漯河行政區(qū)支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,聚焦老年客戶金融服務(wù)需求,靈活采取上門服務(wù)等方式,為年齡較大、行動不便等特殊人群提供有保障、有溫度的金融服務(wù)。

  2024年10月16日下午,一病人家屬到行政區(qū)支行辦理存折取款業(yè)務(wù),多次試錯密碼導(dǎo)致賬戶封鎖無法取款,頓時十分焦急,稱80歲老人重病臥床不起,治病拿藥急需用錢,懇請銀行工作人員幫忙馬上取款,解決燃眉之急。

  該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在了解情況后,寬慰客戶不要著急,先返回家中照顧病人,銀行一定抓緊幫助解決問題。在處理完畢手頭的緊急事務(wù)后,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即安排工作人員攜帶資料親自前往客戶家中,攙扶著病人以最快的速度辦理了密碼重置手續(xù),讓病人家屬順利取到現(xiàn)金,客戶拿到現(xiàn)金后非常激動,連連表示感謝。

  此次暖心的上門服務(wù),只是漯河工行行政區(qū)支行日常眾多業(yè)務(wù)中的縮影之一。今后,該行將繼續(xù)貼近民生辦實事,時刻把客戶需求放在首位,用暖心的服務(wù)提升客戶滿意度,做群眾認(rèn)可的“百姓銀行”。通訊員:潘世佳
責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:王崢

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