10月16日上午,張先生將一面寫著“高效服務(wù) 為民解憂”的錦旗送到了漯河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局西城區(qū)分局登記注冊(cè)窗口工作人員朱子君同志手中。
據(jù)悉,10月12日下午臨近下班時(shí)分,辦事群眾張先生匆匆趕到漯河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局西城區(qū)分局窗口,咨詢個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)問(wèn)題,態(tài)度頗為急切。原來(lái),張先生此前已在線上申請(qǐng)平臺(tái)提交過(guò)幾次申請(qǐng),但由于提交錯(cuò)了區(qū)域和登記機(jī)關(guān),且對(duì)申請(qǐng)流程不熟悉、材料準(zhǔn)備不夠充分,多次嘗試均未能成功;最后一次終于選對(duì)了登記機(jī)關(guān),但因材料中存在一些錯(cuò)誤,申請(qǐng)又被退回了,張先生十分苦惱,于是前往窗口尋求幫助。
張先生來(lái)到窗口后,工作人員朱子君同志先為他詳細(xì)解答了申請(qǐng)被退回的原因,了解到張先生的急需營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況后,決定采取“一對(duì)一溝通,精細(xì)化指導(dǎo)”的服務(wù)方式——通過(guò)工作微信溝通,便于申請(qǐng)人直接發(fā)送問(wèn)題截圖或視頻詢問(wèn),構(gòu)建起即時(shí)、高效的溝通橋梁,有效緩解申請(qǐng)人的焦慮情緒;針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)申請(qǐng)流程不熟悉的問(wèn)題,朱子君同志從資料準(zhǔn)備、在線填報(bào)到提交申請(qǐng),每一步都進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解與演示,通過(guò)問(wèn)題截圖詳細(xì)批注、語(yǔ)音講解等方式,確保申請(qǐng)人能夠清晰理解并準(zhǔn)確操作。在朱子君同志的指引幫助下,張先生順利把申請(qǐng)材料從頭至尾修改梳理完畢,10月14日中午再次提交申請(qǐng)后,窗口啟動(dòng)快速審批流程,在確認(rèn)申請(qǐng)材料齊全無(wú)誤的前提下,14日下午上班后半小時(shí)內(nèi)審核通過(guò),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了張先生的預(yù)期。
此次服務(wù)不僅幫助申請(qǐng)人成功獲得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,解決了燃眉之急,更在群眾中樹立了政務(wù)服務(wù)的新形象。張先生對(duì)西城區(qū)分局窗口工作給予了高度評(píng)價(jià),來(lái)到窗口領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)連連感嘆服務(wù)細(xì)致高效,贊道:“這值得送一面錦旗!”。
對(duì)登記注冊(cè)窗口來(lái)說(shuō),耐心與高效是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的兩大法寶,在以后的工作中西城區(qū)分局窗口將繼續(xù)秉承“以群眾為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效能,努力為每一位群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。(通訊員 張凱 朱子君)
責(zé)編:翟柯 編審:陳向黨 終審:王崢