中國人壽壽險漯河分公司用“心”服務,創(chuàng)“新”服務,以金融消費者八大權益為出發(fā)點,廣泛宣傳為民辦實事服務舉措,努力為人民群眾提供溫暖、專業(yè)、優(yōu)質、高效的保險服務。
一是在保險服務的便捷觸達上,打造“線上渠道多,線下渠道全”融合互補的服務通道,確??蛻魪娜我磺琅c公司交互的過程中保持服務不掉線,使客戶在中國人壽壽險APP、官方微信、95519聯(lián)絡中心、銷售人員、柜面等渠道隨時隨地無縫連接,享受優(yōu)質溫暖的保險服務。同時在業(yè)務服務的便利上,壽險APP實現(xiàn)保全、理賠服務“隨時隨地、觸手可得”,“尊老模式”精準觸達適老服務,“空中客服”連線柜員,以視頻對話的方式暢享便利服務,力求為客戶提供更多場景化、精細化、智能化的服務體驗。
二是開展“紓民困 解民憂”免息復效服務。按照國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)《關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》要求,滿足客戶獲得保險保障的需求,降低客戶經(jīng)濟壓力,推出免息復效活動,活動范圍覆蓋2020年1月1日至2023年12月31日產(chǎn)生的中國人壽保險股份有限公司承保的失效個人長險保單。廣大客戶可通過中國人壽壽險APP、空中客服、智慧柜員機、公司客戶經(jīng)理上門協(xié)助等渠道辦理。通過開展免息復效專項活動,激活失效保單,為客戶提供更好的保險保障。
三是開展智能理賠服務,實現(xiàn)理賠無憂。中國人壽壽險漯河分公司不斷簡化理賠手續(xù),完善理賠流程,其中,花費金額在一萬元以下的醫(yī)療費用類案件,給予免資料處理。公司已簽約11家理賠直付醫(yī)院,累計實現(xiàn)“一站式”理賠服務客戶5383人,賠付金額472.01萬元。對于符合重疾一日賠的案件,客戶可提供病理報告和診斷證明先行申請理賠,提升了客戶理賠服務體驗,給人民群眾帶來更多的安全感、獲得感、幸福感。
中國人壽壽險漯河分公司踐行“服務國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的初心使命,重點保護消費者保險核心利益,著力構建“大消保”發(fā)展新格局,進一步提升公司對消費者權益保護工作能力,切實保障消費者合法權益。
責編:翟柯 編審:陳向黨 終審:汪中東