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漯河市市場監(jiān)管局:動態(tài)更新知識庫 為民解憂更精準
來源:漯河網 時間:2024-06-24 18:16:00 點擊:
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“把相關辦事流程錄入系統(tǒng),接線員在面對群眾投訴舉報或詢問時,就能回答的更精準。”近日,漯河市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心工作人員正在12345熱線知識庫逐項錄入辦事流程,為群眾提供“精準”服務。
據(jù)悉,自12315熱線與12345熱線雙號并行以來,漯河市市場監(jiān)管局本著“民生入耳,聲生共振”理念,通過動態(tài)更新12345熱線知識庫,為來電群眾提供“有問必答、言之有據(jù)、快速及時”的精準服務,切實提升群眾滿意度和獲得感。
“12315熱線是政府匯聚民情、為民辦事的重要平臺。”該局12315投訴舉報中心相關負責人介紹,該中心聚焦服務便民中的熱點問題,對熱線知識庫中涉及民生保障、行政審批、市場管理等眾多領域的相關政策與規(guī)定,進行精細化整理,力求內容準確、規(guī)范、完整,確保上傳知識庫信息的準確性、完整性和時效性,爭取每一項政務服務事項的相關信息都能詳盡、準確地錄入到知識庫中,幫助熱線工作人員快速甄別、及時判斷,為群眾解答問題提供精準依據(jù)。
為更好的服務于群眾,該中心及時與相關部門溝通了解最新政策,收集梳理群眾關切的高頻問題,隨時更新知識庫內容,并對政策進行全面解讀,提高辦理能力、效率及滿意度。同時,對內加強熱線業(yè)務培訓學習力度,提高接聽人員問題識別率和解答速度,真正做到“接問即答”。截至目前,漯河市市場監(jiān)管12345知識庫共收錄了市場監(jiān)管領域相關知識點35個,涉及消費維權、年報報送、特種設備登記、食品經營許可、醫(yī)療器械許可、藥品經營許可等多方面,對規(guī)范工作程序、統(tǒng)一答復口徑等有重要的指導作用,有效提升直接辦結率和群眾滿意度。
漯河市市場監(jiān)管局相關負責人表示,下一步,該中心將按照要求不斷完善熱線知識庫內容,持續(xù)提高服務效能,為實現(xiàn)熱線訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”奠定堅實基礎。(劉夢柳)
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