（記者 尹曉玉）近日，省市場監(jiān)管局、省消費(fèi)者協(xié)會通報(bào)了2022年度全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況，市消費(fèi)者協(xié)會被評為先進(jìn)單位。

    近年來，市消費(fèi)者協(xié)會牢牢樹立“以人民為中心”工作理念，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為我市打造“放心消費(fèi)”城市名片貢獻(xiàn)力量。

    “察”字為基，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。通過公開征集消費(fèi)侵權(quán)線索，掌握消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；對重要消費(fèi)領(lǐng)域商家進(jìn)行約談，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)；對消費(fèi)者關(guān)注商品進(jìn)行比較試驗(yàn)，加強(qiáng)監(jiān)督。

    “教”字當(dāng)先，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。通過推出《3·15在行動(dòng)》消費(fèi)維權(quán)電視欄目，建立消費(fèi)教育示范基地，開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者依法維權(quán)的意識和能力。

    “調(diào)”字著手，開創(chuàng)消費(fèi)和諧新局面。以企業(yè)為“點(diǎn)”確定聯(lián)絡(luò)員，以行業(yè)為“線”設(shè)立服務(wù)站，建強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會，聘請33名專職調(diào)解員，建立了一支專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的調(diào)解隊(duì)伍；探索模擬法庭調(diào)解消費(fèi)糾紛新模式，邀請公益律師、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體記者等參與推動(dòng)糾紛化解。

    “管”字為要，增強(qiáng)維權(quán)合力。組建漯河市消費(fèi)者協(xié)會公益律師團(tuán)、志愿者團(tuán)、融媒體團(tuán)、宣傳團(tuán)，團(tuán)結(jié)社會各界人士參與消保事業(yè)；出臺《“訴轉(zhuǎn)案”工作規(guī)范》，實(shí)現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”工作有序開展；制訂《受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》，確保投訴及時(shí)處理；制訂《約談經(jīng)營者辦法》《消費(fèi)體察活動(dòng)流程》等，確保維權(quán)監(jiān)督工作規(guī)范化；制訂消費(fèi)教育年度工作計(jì)劃，確保消費(fèi)教育工作常態(tài)化；制訂調(diào)解員培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展培訓(xùn)，提升調(diào)解員投訴處理能力。

責(zé)編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東