近日,漯河市政務(wù)服務(wù)中心嚴格落實“一把手走流程”活動要求,做好各項承辦工作。自活動開展以來,現(xiàn)場解決了跨省異地就醫(yī)網(wǎng)上快速備案無法審批、排污許可證審核時間過長、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊業(yè)務(wù)辦理提供資料不夠精簡等問題,切實解決企業(yè)群眾辦事難題,倒逼流程優(yōu)化,環(huán)節(jié)精簡,贏得了群眾信任與支持,讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利。
接訴辦,直擊堵點解難題。設(shè)置“一把手走流程”專窗,現(xiàn)場處理疑難雜癥,能夠現(xiàn)場解決的立即解決,不能現(xiàn)場解決的,做好解釋工作并承諾解決時限。4月19日,市稅務(wù)局黨委書記、局長汪東海來到該窗口現(xiàn)場受理群眾訴求,得知李某在辦理不動產(chǎn)“期轉(zhuǎn)現(xiàn)”過程中,因?qū)崪y面積與合同面積不一致,導(dǎo)致無法辦理產(chǎn)權(quán)登記證書。汪東?,F(xiàn)場協(xié)調(diào)聯(lián)合不動產(chǎn)窗口,打破部門壁壘共同處理,幫助其依法依規(guī)補繳了稅款,房屋順利解押,當場取得了不動產(chǎn)證,群眾表示非常滿意。
親身辦,聚焦流程提質(zhì)效。“一把手”通過“換位體驗親身辦”參與辦事全流程,發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)辦理過程中流程不優(yōu)、時限過長、材料繁雜等問題,提升辦理質(zhì)效。4月13日,市醫(yī)保局局長李紅衛(wèi)來到市民之家進行“一把手走流程”,發(fā)現(xiàn)跨省異地就醫(yī)網(wǎng)上快速備案無法審批,現(xiàn)場研究采取虛擬專用網(wǎng)絡(luò)方式完成審批,為群眾異地看病提供了便利。市生態(tài)環(huán)境局黨組書記、主任趙宏宇發(fā)現(xiàn)排污許可證審核時間過長,現(xiàn)場研究后,將承諾完成時限由原來的10個工作日壓縮至5個工作日,提高了辦事效能。市衛(wèi)健委黨組書記、主任曹江濤發(fā)現(xiàn)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊業(yè)務(wù)辦理需提供身份證復(fù)印件,通過現(xiàn)場研討,決定此項業(yè)務(wù)辦理不再收取身份證復(fù)印件,為群眾辦事提供方便。
陪同辦,貼心服務(wù)零距離。“一把手”與辦事群眾一起,從排隊叫號到窗口申報,從業(yè)務(wù)受理到審核審批,全流程陪同幫辦,實實在在體驗群眾感受,從群眾視角重新審視業(yè)務(wù)辦理流程,發(fā)現(xiàn)并解決辦事不便和效率不高等問題,拉近與群眾距離,提高政務(wù)服務(wù)溫度。4月12日,市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張煒在陪同企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照過程中,發(fā)現(xiàn)企業(yè)的正常運營需要多部門協(xié)同辦理,現(xiàn)場要求大幅度推行多部門、跨部門聯(lián)辦并審。4月18日,漯河中裕燃氣總經(jīng)理毛海軍來在幫助群眾辦理燃氣過戶業(yè)務(wù)時,群眾提出辦理業(yè)務(wù)公示不夠清晰,毛海軍現(xiàn)場表示立即增加業(yè)務(wù)明細公示,進一步提高辦事透明度和群眾滿意度。
一枝一葉總關(guān)情。面向未來,在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,漯河市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)想群眾之所想、急群眾之所急、紓?cè)罕娭?、幫群眾之所盼,?ldquo;一把手走流程”為工作抓手,不斷推動政務(wù)服務(wù)流程再造,服務(wù)優(yōu)化升級,全面推進實體政務(wù)大廳標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè),樹立好服務(wù)型政府“第一窗口”的形象。