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中國(guó)人壽積極應(yīng)對(duì)8.29山西臨汾飯店坍塌事故

來(lái)源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2020-08-31 08:48:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

    8月29日上午9時(shí)40分左右,山西省臨汾市襄汾縣陶寺鄉(xiāng)陳莊村一飯店發(fā)生部分坍塌,致多人被埋。經(jīng)了解,截至30日凌晨3時(shí)45分,救援工作已全部結(jié)束,共救出57人,其中29人遇難,7人重傷,21人輕傷。事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。
    獲悉此次事故后,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)立即啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,成立專項(xiàng)工作小組,并在事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展排查工作。為做好本次事故理賠,中國(guó)人壽特制定七項(xiàng)服務(wù)舉措:
    一、主動(dòng)尋找客戶 
    充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,根據(jù)公司承保信息,主動(dòng)回訪、全面排查尋找出險(xiǎn)客戶。  
    二、多渠道受理報(bào)案 
    為客戶提供銷售人員報(bào)案、壽險(xiǎn)APP和微信理賠等線上報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù),并設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn),為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
    三、優(yōu)化特殊案件身故證明 
    對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,或客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明,公司即可主動(dòng)理賠,客戶無(wú)需提供其他身故證明。
    四、放寬身份證明
    對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明,公司即可受理申請(qǐng),客戶無(wú)需提供其他身份證明。 
    五、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料 
   對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù),公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi),按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出,根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。 
    六、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制 
    客戶因本次意外事故,無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療,公司均承擔(dān)相應(yīng)意外醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任。 
    七、取消傷殘觀察期 
    針對(duì)本次意外事故出險(xiǎn)客戶申請(qǐng)傷殘給付的,對(duì)于可根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行傷殘等級(jí)評(píng)估的,公司取消傷殘觀察期。
    中國(guó)人壽表示,后續(xù)公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息。一經(jīng)核實(shí)為公司客戶,立即啟動(dòng)綠色通道,主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜,為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
    責(zé)編:翟婷  編審:胡永全  終審:汪中東
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