3月21日，漯河市政務(wù)服務(wù)中心成功舉辦了政務(wù)服務(wù)滿意度提升工作培訓(xùn)會，旨在進一步塑造規(guī)范、專業(yè)、高效的政務(wù)服務(wù)隊伍，提升工作人員服務(wù)標準和服務(wù)水平，最大限度滿足企業(yè)群眾辦事需求，不斷提高企業(yè)群眾滿意度，打造最優(yōu)政務(wù)營商環(huán)境。

    此次培訓(xùn)特邀北京新廣視通禮儀培訓(xùn)專家王凱麗老師授課。王凱麗老師結(jié)合工作經(jīng)驗和服務(wù)大廳工作實際，通過典型案例分析、現(xiàn)場互動答疑，從標準化服務(wù)體系規(guī)范、群眾滿意度要素、服務(wù)缺失原因分析、服務(wù)提升辦法四個方面對如何提升群眾滿意度進行了深入淺出地講解，并通過對比示范、情景模擬等方式對服務(wù)用語、溝通方式、儀容儀表、行為規(guī)范等方面進行生動教學(xué)，讓中心工作人員直觀地感受到標準服務(wù)、主動服務(wù)、感動服務(wù)帶給群眾的美好體驗。

    此次培訓(xùn)內(nèi)容主題鮮明、內(nèi)容豐富、貼合實際、突出重點。大家紛紛表示，將把學(xué)到的新理念、新知識、新技能運用到實際工作中，以群眾需求為導(dǎo)向，以主動服務(wù)、感動服務(wù)為目標，不斷強化靠前服務(wù)意識，以更加積極的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)為企業(yè)群眾帶來更加有溫度、有速度的辦事新體驗。

    近年來，漯河市政務(wù)服務(wù)中心始終致力于提升工作人員服務(wù)意識和服務(wù)能力，推動政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范化、標準化、便利化、專業(yè)化。下一步，中心將堅持“以人為本 為民服務(wù)”的服務(wù)理念，通過多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使工作人員不斷增強主動發(fā)掘和滿足群眾需求的能力，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進門有引導(dǎo) 咨詢有輔導(dǎo) 全程有幫辦 訴求有人接 資料免費印 結(jié)果免費寄 服務(wù)有回訪”，進一步提高政務(wù)服務(wù)“軟實力”，增強政務(wù)服務(wù)新質(zhì)服務(wù)力，助力漯河“三城”建設(shè)?。▌滟?李 洋）