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以服務(wù)專項培訓(xùn) 增強新質(zhì)服務(wù)力
來源:漯河網(wǎng) 時間:2024-03-22 15:11:00 點擊:
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3月21日,漯河市政務(wù)服務(wù)中心成功舉辦了政務(wù)服務(wù)滿意度提升工作培訓(xùn)會,旨在進一步塑造規(guī)范、專業(yè)、高效的政務(wù)服務(wù)隊伍,提升工作人員服務(wù)標準和服務(wù)水平,最大限度滿足企業(yè)群眾辦事需求,不斷提高企業(yè)群眾滿意度,打造最優(yōu)政務(wù)營商環(huán)境。
此次培訓(xùn)特邀北京新廣視通禮儀培訓(xùn)專家王凱麗老師授課。王凱麗老師結(jié)合工作經(jīng)驗和服務(wù)大廳工作實際,通過典型案例分析、現(xiàn)場互動答疑,從標準化服務(wù)體系規(guī)范、群眾滿意度要素、服務(wù)缺失原因分析、服務(wù)提升辦法四個方面對如何提升群眾滿意度進行了深入淺出地講解,并通過對比示范、情景模擬等方式對服務(wù)用語、溝通方式、儀容儀表、行為規(guī)范等方面進行生動教學(xué),讓中心工作人員直觀地感受到標準服務(wù)、主動服務(wù)、感動服務(wù)帶給群眾的美好體驗。
此次培訓(xùn)內(nèi)容主題鮮明、內(nèi)容豐富、貼合實際、突出重點。大家紛紛表示,將把學(xué)到的新理念、新知識、新技能運用到實際工作中,以群眾需求為導(dǎo)向,以主動服務(wù)、感動服務(wù)為目標,不斷強化靠前服務(wù)意識,以更加積極的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)為企業(yè)群眾帶來更加有溫度、有速度的辦事新體驗。
近年來,漯河市政務(wù)服務(wù)中心始終致力于提升工作人員服務(wù)意識和服務(wù)能力,推動政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范化、標準化、便利化、專業(yè)化。下一步,中心將堅持“以人為本 為民服務(wù)”的服務(wù)理念,通過多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使工作人員不斷增強主動發(fā)掘和滿足群眾需求的能力,實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進門有引導(dǎo) 咨詢有輔導(dǎo) 全程有幫辦 訴求有人接 資料免費印 結(jié)果免費寄 服務(wù)有回訪”,進一步提高政務(wù)服務(wù)“軟實力”,增強政務(wù)服務(wù)新質(zhì)服務(wù)力,助力漯河“三城”建設(shè)?。▌滟?李 洋)
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