10月11日上午,一封感謝信被送到市住房公積金管理中心駐市民之家公積金窗口。寫信人張先生在信中表達(dá)了對市住房公積金窗口工作人員熱情服務(wù)的感激。
張先生是一名教師,平時工作忙,只有課后才有時間辦理個人業(yè)務(wù)。9月21日下午,張先生來到市民之家住房公積金窗口申請公積金貸款時,已接近下班時間。由于貸款業(yè)務(wù)辦理時間較長,下班前貸款業(yè)務(wù)無法正常辦理完成。因此,張先生十分著急,向窗口服務(wù)人員求助。服務(wù)窗口立即啟動公積金貸款、房產(chǎn)抵押聯(lián)動辦理,用最短時間為張先生辦理了公積金貸款及房產(chǎn)抵押業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦完后,早已過了下班時間。張先生對為其辦理業(yè)務(wù)的工作人員說:“真的太感謝你們了!本來抱著試一試的想法過來,沒想到你們延時為我辦理了公積金貸款業(yè)務(wù)。你們的工作效率真高!”
為了最大限度地利企便民,讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事,市住房公積金管理中心率先在市民之家公積金窗口推行延時服務(wù),只要還有辦事群眾,窗口工作人員就會主動延長下班時間,直到辦完最后一件事,送走最后一名辦事群眾。“只要能方便群眾辦事,我們晚點(diǎn)下班也值得。”窗口工作人員表示。為了優(yōu)化營商環(huán)境,為群眾提供更有溫度的服務(wù),駐市民之家公積金窗口堅持換位思考,從群眾的視角想問題,以群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn),針對群眾的訴求提供服務(wù),增強(qiáng)了群眾的滿意度和幸福感。
除了延時服務(wù),市住房公積金管理中心還推出了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、容缺受理等舉措,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
責(zé)編:翟柯 編審:陳向黨 終審:汪中東