“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”……政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算。今年以來，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推廣運(yùn)用“好差評(píng)”系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾像網(wǎng)購(gòu)一樣，對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

 

    拓寬評(píng)價(jià)渠道。完成市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與省“好差評(píng)”系統(tǒng)的線上線下對(duì)接工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。目前，我市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”已實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦App、大廳評(píng)價(jià)設(shè)備、自助服務(wù)終端等多種渠道可評(píng)。

 

    實(shí)時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)。線上實(shí)時(shí)將群眾和企業(yè)辦事評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)上報(bào)至河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，并公開“好差評(píng)”結(jié)果；線下通過政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦件及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上報(bào)。

 

    強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。建立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)處理工作機(jī)制，形成了“群眾訴求—政府回應(yīng)—群眾評(píng)價(jià)—政府反饋”的政務(wù)服務(wù)工作格局，做到事事有評(píng)價(jià)、件件有著落，全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果在人員考核、先進(jìn)評(píng)選、目標(biāo)責(zé)任考核上的使用，激發(fā)政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新、服務(wù)效能提升的內(nèi)生動(dòng)力。

 

    2021年1月至8月，我市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”有效評(píng)價(jià)161萬條，其中差評(píng)僅6條，好評(píng)率99.99%，差評(píng)按期整改率100%；主動(dòng)評(píng)價(jià)率78.20%，位居全省第一；評(píng)價(jià)覆蓋事項(xiàng)97.18%，全省第一；評(píng)價(jià)覆蓋部門100%，全省第一。潘 陽(yáng)