今年以來(lái)，工行漯河分行致力于以實(shí)際行動(dòng)踐行敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，給予廣大老年客戶特別的關(guān)愛(ài)。在總省行適老服務(wù)情暖夕陽(yáng)精神指引下，工行漯河分行堅(jiān)持為廣大老年客群做好金融服務(wù)，用心書寫?zhàn)B老金融大文章。

　　一是打造網(wǎng)點(diǎn)適老環(huán)境。漯河分行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)況，按照養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)分類，將網(wǎng)點(diǎn)適老環(huán)境改造升級(jí)、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、打造適老專區(qū)等。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均配置了藥箱、輪椅、老年人專用拐杖等適老化用品，表達(dá)了我們對(duì)他們深深的關(guān)愛(ài)。

　　二是滿足老年客戶金融需求。網(wǎng)點(diǎn)員工針對(duì)老年客戶講解各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄存款的安全穩(wěn)定、理財(cái)產(chǎn)品的合理選擇等。對(duì)于不太熟悉電子設(shè)備的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)員工手把手地教導(dǎo)他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)銀行、自助柜員機(jī)等，讓他們也能享受到便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。

　　三是強(qiáng)化適老服務(wù)管理。在到店方面，在識(shí)別引導(dǎo)方面，做到專業(yè)、及時(shí)，讓老年客戶少跑、少等。并安排廳堂“愛(ài)心專員”做好相關(guān)工作，如一對(duì)一陪伴式服務(wù)、老年客群應(yīng)急知識(shí)掌握等。

　　四是“特事特辦”養(yǎng)老金融，服務(wù)上門。針對(duì)不便到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的老年客群，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均有一支熟知相關(guān)業(yè)務(wù)的人員隊(duì)伍。在上門前，能與老年客戶或其家屬做好溝通，全面了解客戶需求，做好工作統(tǒng)籌安排，確保一次性解決客戶問(wèn)題。

　　五是在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行金融知識(shí)普及與教育工作，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，做好反詐宣傳、業(yè)務(wù)知識(shí)講座、適老金融產(chǎn)品沙龍等活動(dòng)。在線上，依托本行平臺(tái)，做好老年客群業(yè)務(wù)咨詢，老年客群業(yè)務(wù)提醒等。

　　工行漯河分行一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老年客戶，讓他們感受到銀行的溫暖與關(guān)懷。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平，為廣大客戶創(chuàng)造更加美好的金融生活。通訊員：宋莉
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢