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市沙澧河建設(shè)運行保障中心游客服務(wù)中心 為游客提供暖心服務(wù)

來源:漯河日報 時間:2024-09-02 08:14:00 點擊: 今日評論:

  “你好,我的手機快沒電了。這里能充電嗎?”“可以。這里有充電寶,掃碼就能使用。”8月30日下午,在市沙澧河建設(shè)運行保障中心游客服務(wù)中心,市民劉先生在工作人員的幫助下,順利用充電寶為手機充上了電。

  今年以來,市沙澧河建設(shè)運行保障中心游客服務(wù)中心不斷提升精細化管理水平,堅持把為民服務(wù)作為“漯河名片”打造,提升服務(wù)能力、樹立良好形象,持續(xù)做好日常管理、大型活動保障等工作,為游客提供便捷高效的服務(wù),被評為省級文明單位。

  作為沙澧河風景區(qū)綜合性旅游服務(wù)主陣地,該中心設(shè)多個功能區(qū),休閑室、母嬰室、醫(yī)療室等一應(yīng)俱全。在該中心閱讀區(qū),書架上整齊地擺放著各類圖書,旁邊是桌椅。該中心志愿服務(wù)站免費為游客提供兒童推車、輪椅、雨傘等。今年以來,該中心共接待游客2.5萬余人次,提供便民服務(wù)800余次。

  該中心注重服務(wù)細節(jié),堅持為游客提供細心、熱心、耐心的服務(wù)。“一次大型活動中,一名兒童與家長走散。工作人員一邊安撫兒童情緒,一邊詢問其家長聯(lián)系方式,并第一時間通過保安排查、廣播喊話等方式加強信息溝通,3分鐘內(nèi)找到了孩子的家長。”市沙澧河建設(shè)運行保障中心游客服務(wù)科科長閆連說。截至目前,該中心工作人員共幫助游客找到走失兒童5名、遺失物品107件。

  對于特殊人群,該中心實施“信息無障礙”服務(wù)項目。在志愿服務(wù)站,記者看到該中心特意制作的無障礙服務(wù)交流便簽,上面寫著“請問您有什么需要”“需要陪您一起嗎”“您還有其他訴求嗎”……

  “為了更好地為聾啞人提供服務(wù),我們制作了交流便簽,同時安排專人提供精準幫助。”閆連說。

  在做好日常接待工作的同時,該中心還是食博會、春燈會、端午節(jié)龍舟賽、無人機表演等活動的指揮中心、保障中心和服務(wù)中心。“根據(jù)景區(qū)人數(shù)多次爆發(fā)式增長的實際情況,中心全體工作人員堅守崗位,按照需求合理分工,活動期間每天連續(xù)工作14個小時,為活動指揮部各成員單位做好后勤服務(wù)保障。”閆連說。

  “你好,在景區(qū)游玩時,要注意保護環(huán)境,不要亂扔垃圾……”8月30日下午,該中心工作人員向游客分發(fā)文明旅游宣傳冊。這是沙澧河風景區(qū)常態(tài)化開展文明旅游宣傳活動的縮影。截至目前,該中心共發(fā)放文明旅游宣傳冊1萬余份,解答游客咨詢5000余人次。

  “下一步,我們將充分發(fā)揮窗口作用,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,完善便民設(shè)施,進一步擦亮沙澧河風景區(qū)名片,全力推動我市文旅文創(chuàng)融合發(fā)展。”市沙澧河建設(shè)運行保障中心主任薛德民說。
責編:翟柯   編審:陳向黨  終審:王崢

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