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張靜:群眾滿意是對我最大的鼓舞

來源:漯河日報(bào) 時間:2024-01-16 08:37:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

  “您好,這是辦理建筑工程施工許可證需要提供的資料,您可以對照著去準(zhǔn)備。”近日,記者走進(jìn)源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)項(xiàng)目集成服務(wù)區(qū),一個舉止得體、滿臉笑容為辦事群眾忙前忙后的身影映入眼簾——她就是窗口負(fù)責(zé)人張靜。

  張靜是源匯區(qū)住建局派駐到源匯區(qū)行政服務(wù)中心的窗口服務(wù)人員。幾年來,張靜熱情細(xì)致的服務(wù)深得群眾喜愛。她多次被評為區(qū)級優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人、文明服務(wù)標(biāo)兵等。

  據(jù)了解,2019年我市啟動工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革后,源匯區(qū)行政服務(wù)中心便開設(shè)了工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專區(qū),設(shè)立一件事一次辦窗口。張靜主要負(fù)責(zé)的工作就是為企業(yè)提供從項(xiàng)目立項(xiàng)、工程建設(shè)許可、施工許可證核發(fā)到竣工驗(yàn)收的全領(lǐng)域、全流程“線上+線下”一對一“經(jīng)理人式”貼心幫辦代辦服務(wù)。

  “作為窗口服務(wù)人員,我要直接與群眾打交道,所以要保持良好的心態(tài)和行為規(guī)范,面帶笑容為群眾解決問題。”張靜告訴記者,作為直面群眾的窗口工作人員,她深知自己的一言一行都代表著單位的形象。為此,她不斷改進(jìn)服務(wù)方式,積極提高業(yè)務(wù)水平,耐心傾聽群眾提問,細(xì)致解答問題,直到得到辦事群眾的認(rèn)可。

  工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程審批時間需要4個到31個工作日,但該項(xiàng)工作涉及區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)交通運(yùn)輸局、市生態(tài)環(huán)境局源匯分局等6家單位。張靜負(fù)責(zé)審批其中的一部分。

  “在外人看來,我們窗口有時一天也不過來一個人,貌似很閑,但我們確實(shí)很忙,因?yàn)楣こ添?xiàng)目審批工作流程基本都是在線上操作。”張靜說,為加快審批速度,減少企業(yè)在部門之間的往返奔波,她在積極推行工程建設(shè)項(xiàng)目審批一件事平臺的基礎(chǔ)上,主動為企業(yè)在其他窗口受理本窗口關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)時,進(jìn)行資料預(yù)審,待其他窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)后,確保本窗口能第一時間完成服務(wù),大大縮短了企業(yè)的辦件時間。

  在一次回訪中,張靜發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)的建筑起重機(jī)械設(shè)備備案證中的規(guī)格型號填寫錯誤,備案證無法使用。為不耽誤企業(yè)正常施工,張靜聯(lián)系企業(yè)先到窗口辦理,材料電子版可以微信發(fā)送,然后她在后臺為其上傳,并聯(lián)系后方科室立即審批,當(dāng)場出證,快速高效地解決了企業(yè)的問題。

  作為一線窗口工作人員,張靜努力提升服務(wù)質(zhì)量的同時,對來往群眾做到誠心、耐心、盡心。在業(yè)務(wù)辦理中遇到特殊問題時,她也能隨機(jī)應(yīng)變,在政策允許的范圍內(nèi),為辦事群眾積極想辦法,提供最優(yōu)解決方法。

  “群眾的滿意是對我最大的鼓舞。”張靜說,幾年來,她經(jīng)手的400余件審批事項(xiàng)全部按時辦結(jié),好評率達(dá)到100%。

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