在河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站---舞陽(yáng)賈湖酒業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司 “放心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，采訪團(tuán)一行詳細(xì)了解了消費(fèi)維權(quán)流程。線下“先行賠付”“無(wú)理由退換貨”、線上“支持開(kāi)瓶試飲”“贈(zèng)送動(dòng)費(fèi)險(xiǎn)”等一系列舉措切實(shí)為消費(fèi)者提供了保障，深受消費(fèi)者歡迎。

    在市區(qū)新瑪特場(chǎng)外賣(mài)場(chǎng)，來(lái)自全市50余家優(yōu)秀企業(yè)參與展示，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的消費(fèi)咨詢(xún)投訴臺(tái)，為消費(fèi)者提供了最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造出消費(fèi)繁榮、市場(chǎng)興旺、百業(yè)爭(zhēng)春的火熱氛圍。

    “今天在現(xiàn)場(chǎng)看到這么多企業(yè)，讓我也明白了咱們漯河有這么多企業(yè)在真心做事，把控產(chǎn)品質(zhì)量，咱們政府的監(jiān)管部門(mén)也是在履職盡責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)利益，讓我們老百姓在今后消費(fèi)的時(shí)候安心、放心。”市民陳先生告訴記者。

    為更好保護(hù)消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，制定執(zhí)行“顧客無(wú)障 礙退貨制度”，漯河新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)落實(shí)“無(wú)理由退貨承諾”，全力營(yíng)造讓消費(fèi)者安全放心的消費(fèi)環(huán)境。漯河新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理郝濤表示：“商場(chǎng)內(nèi)每個(gè)樓層專(zhuān)設(shè)退換貨款收款臺(tái)，制定“四為主”原則，即：可退可不退以退為主、可換可不換以換為主、可修可不修以修為主、責(zé)任不清的以我們?yōu)橹鳎瑹o(wú)理由退換貨時(shí)間控制在2分鐘之內(nèi)。”

    自2023年“提振消費(fèi)信心 放心消費(fèi)在中原”工作開(kāi)展以來(lái)，漯河市“放心消費(fèi)在中原”工作取得明顯成效。全市線下無(wú)理由退貨數(shù)量12萬(wàn)余件，退貨金額601萬(wàn)元。依托“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”解決消費(fèi)糾紛1915件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失49.88萬(wàn)元。2023年查辦案件3993件，罰沒(méi)金額1419.98余萬(wàn)元，切實(shí)保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

     漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張煒介紹：“一方面是堅(jiān)持把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管職能，推出擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)措施42條，舉行消費(fèi)節(jié)、家裝節(jié)、名優(yōu)產(chǎn)品推薦會(huì)等促消費(fèi)活動(dòng)16場(chǎng)，牽頭舉辦多場(chǎng)非公企業(yè)政銀企對(duì)接會(huì)，幫助483家個(gè)體工商戶(hù)辦理融資貸款9800多萬(wàn)元。另一方面，建立起了‘1+4’大維權(quán)工作格局和消費(fèi)維權(quán)共治體系，做到了‘小糾紛不出商戶(hù)、大糾紛不出商圈’。”

     作為全國(guó)首家食品名城，漯河市在“放心消費(fèi)在中原”活動(dòng)中，實(shí)施統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核，全市共認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位1378家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站475家，實(shí)現(xiàn)了“一店一書(shū)一牌一規(guī)”公開(kāi)承諾制度全覆蓋。在創(chuàng)建過(guò)程中，雙匯、賈湖、親親等一大批特色食品企業(yè)脫穎而出，發(fā)揮放心消費(fèi)創(chuàng)建企業(yè)的引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面推進(jìn)現(xiàn)代化食品名城建設(shè)。與此同時(shí)，以創(chuàng)建全國(guó)食品安全示范城市為抓手，高標(biāo)準(zhǔn)打造1.9萬(wàn)個(gè)創(chuàng)建點(diǎn)位和11個(gè)示范引領(lǐng)項(xiàng)目，扎實(shí)開(kāi)展12項(xiàng)放心攻堅(jiān)行動(dòng)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+食品安全”智慧監(jiān)管，形成從“農(nóng)田到餐桌”的全過(guò)程監(jiān)管體系，保障消費(fèi)者吃得更健康、更美味、更放心。2023年，漯河市以全省第一的成績(jī)通過(guò)國(guó)家食品安全示范城市創(chuàng)建省級(jí)初評(píng)。（記者：曹鳳云）