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中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP獲評(píng)“2021年度卓越數(shù)字應(yīng)用”

來(lái)源:中國(guó)人壽 時(shí)間:2021-11-19 15:52:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

     日前,由北京易觀(guān)智庫(kù)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“易觀(guān)”)舉辦的2021易觀(guān)A10數(shù)字峰會(huì)在上海拉開(kāi)帷幕。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)以及中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、阿里巴巴等100余家機(jī)構(gòu)出席現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),通過(guò)獨(dú)立演講、高端對(duì)話(huà)等形式,圍繞“共享、生態(tài)、創(chuàng)新、實(shí)踐”主題展開(kāi)交流和探索。
     10月28日晚,“數(shù)字之光”2021易觀(guān)之星頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。前期,組委會(huì)從第三方視角對(duì)參評(píng)企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程中的競(jìng)爭(zhēng)潛力、運(yùn)營(yíng)水平、投資價(jià)值以及用戶(hù)基礎(chǔ)等維度進(jìn)行考察,綜合考量企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展實(shí)力,并進(jìn)行了排名。獎(jiǎng)項(xiàng)用于表彰在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展進(jìn)程中守正出新的典范。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“壽險(xiǎn)APP”)首次參與評(píng)選,最終榮獲“2021年度卓越數(shù)字應(yīng)用”獎(jiǎng)項(xiàng)。
     作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司面向客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)前端應(yīng)用,壽險(xiǎn)APP堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的產(chǎn)品定位,持續(xù)優(yōu)平臺(tái)、增內(nèi)容,提升數(shù)字化服務(wù)能力。

    線(xiàn)上服務(wù)全面升級(jí),服務(wù)客戶(hù)破億
     革新推出“空中客服”服務(wù)模式。2020年2月,針對(duì)疫情期間客戶(hù)線(xiàn)下服務(wù)通道受阻的困境,為滿(mǎn)足客戶(hù)不跑腿辦理保單服務(wù)需要,將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從“線(xiàn)下”搬到“線(xiàn)上”,推出“空中客服1.0”,解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)線(xiàn)上無(wú)法自助辦理以及自主操作困難的問(wèn)題。2021年4月,迭代推出“空中客服2.0”,支持辦理各類(lèi)保全業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)將“柜臺(tái)”服務(wù)拓展至“云端”,補(bǔ)齊線(xiàn)上服務(wù)“最后一公里”,打造“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線(xiàn)上辦理”保單服務(wù)智能“云”鏈條。截至2021年10月底,“空中客服”累計(jì)上線(xiàn)28項(xiàng)保單自助服務(wù),實(shí)現(xiàn)所有高頻保單服務(wù)全覆蓋,受理視頻服務(wù)申請(qǐng)27.3萬(wàn)人次,辦理保全服務(wù)11.1萬(wàn)件。
     構(gòu)建壽險(xiǎn)APP全新框架。2021年2月,壽險(xiǎn)APP3.0版本正式上線(xiàn),著力建設(shè)產(chǎn)品交易管理、健康服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)定制管理、服務(wù)供給開(kāi)放、數(shù)據(jù)連通整合五大能力,圍繞保單、財(cái)富、健康、養(yǎng)老綜合服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務(wù)模型,推動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)快速升級(jí)。2021年4月,壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶(hù)突破1億人,到9月底,注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)1.1億人。今年1-9月,壽險(xiǎn)APP平均月活人數(shù)817萬(wàn)人,累計(jì)服務(wù)1.83億人次,已成為中國(guó)人壽面向客戶(hù)的核心服務(wù)平臺(tái)。
 
     聚焦客戶(hù)需求,專(zhuān)屬服務(wù)持續(xù)豐富
      聚焦VIP客戶(hù)需求。2021年4月,壽險(xiǎn)APP上線(xiàn)VIP尊享版。結(jié)合VIP客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn),打造全新黑金尊貴版面,滿(mǎn)足VIP客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求,突出展示VIP客戶(hù)各項(xiàng)尊享權(quán)益。
聚焦老年客戶(hù)需求。2021年7月,推出壽險(xiǎn)APP尊老模式,聚焦老年客戶(hù)高頻使用服務(wù),引入語(yǔ)音播報(bào)功能,實(shí)現(xiàn)暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。尊老模式字體更大、頁(yè)面更簡(jiǎn)捷,整合老年客戶(hù)關(guān)注的健康類(lèi)服務(wù)內(nèi)容,幫助老年客戶(hù)樹(shù)立健康生活理念。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司致力于打造場(chǎng)景化服務(wù)流程,聚合空中客服、智能客服、服務(wù)經(jīng)理三大服務(wù)通路,隨時(shí)為老年客戶(hù)提供線(xiàn)上幫助。截至9月底,近74萬(wàn)用戶(hù)使用壽險(xiǎn)APP尊老模式超過(guò)391萬(wàn)次。
 
    建設(shè)生態(tài)化服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)多元需求
     關(guān)注客戶(hù)健康。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司緊跟“健康中國(guó)”政策,認(rèn)真貫徹《全民健身計(jì)劃(2021—2025年)》,始終踐行央企的社會(huì)責(zé)任,以人民健康為中心,廣泛深入開(kāi)展一系列以“推動(dòng)健康關(guān)口前移”為目標(biāo)的群眾性運(yùn)動(dòng)、健身活動(dòng),推出“免疫力提升”計(jì)劃,打造“經(jīng)脈健身”活動(dòng)、“700健行”運(yùn)動(dòng)小講堂、“百城熱煉”運(yùn)動(dòng)短視頻大賽活動(dòng),累計(jì)超2000萬(wàn)人次參與。
關(guān)注客戶(hù)親子教育。十一年國(guó)壽小畫(huà)家活動(dòng)深耕,從單一繪畫(huà)賽事升級(jí)至生態(tài)化美育服務(wù)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚焦親子教育熱點(diǎn),創(chuàng)新打造“不操心父母”“小小演說(shuō)家”“藝術(shù)云課堂”“博物館美育”等系列直播課程,超160萬(wàn)客戶(hù)觀(guān)看。
      關(guān)注客戶(hù)樂(lè)享生活。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以客戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,開(kāi)展“幸福大街”線(xiàn)上客戶(hù)節(jié)系列活動(dòng),利用“V客生活”平臺(tái)開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上活動(dòng),切實(shí)提升客戶(hù)參與體驗(yàn)。
      在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的浪潮下,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)關(guān)注客戶(hù)需求,推動(dòng)數(shù)字應(yīng)用快速迭代、優(yōu)化升級(jí),為客戶(hù)提供簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、
 
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