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齊海峰:用文明擦亮城市窗口

來源:漯河日報 時間:2020-12-12 11:31:00 點擊: 今日評論:

  售票廳整潔、志愿者熱情……這是12月10日記者在漯河火車站看到的景象。

  據(jù)了解,全國文明城市創(chuàng)建期間,漯河火車站客運車間主任齊海峰帶領同事,深入開展服務旅客、文明勸導等活動,為旅客安全、溫馨出行保駕護航。

  擦亮城市窗口

  12月10日上午9點多,記者來到漯河火車站。

  站外廣場的地面十分干凈,沒有廢舊飲料瓶等垃圾。售票大廳里,身披綬帶的志愿者十分顯眼,隨時準備為顧客提供各種服務??吹揭幻每偷男欣顡踝×送ǖ?,志愿者連忙上前將行李挪到旁邊的空地上。

  在進站口,身著制服的工作人員遇到?jīng)]有佩戴口罩的旅客,會及時給予提醒。進入候車大廳,記者發(fā)現(xiàn),大廳寬敞明亮,整潔且沒有異味。手持掃帚、拖把的保潔人員,維護著大廳的衛(wèi)生。

  候車大廳的地面上,張貼著的大大的、彩色的指示圖標。服務臺、一樓A區(qū)、二樓C區(qū)……清晰明了地展示著候車大廳的區(qū)域分布,給旅客候車提供了方便。一抬頭,旅客就能看到“文明健康 有你有我”等公益宣傳標語。

  候車大廳里有一間溫馨的母嬰室,沙發(fā)、嬰兒床、換尿布臺等設施齊全,墻上還張貼著充滿童趣的可愛貼紙。“看看針線盒里有針沒有?工作要做細。”在母嬰室一角的便民服務柜前,齊海峰耐心地交代工作人員注意事項。

  齊海峰告訴記者,為擦亮漯河火車站這個城市窗口,他們進行了硬件提升、完善。

  “我們先后完成了旅客服務平臺、電子客票等設施設備改造20余項?,F(xiàn)在旅客手機購票后,不用取票就可以直接進站,非常方便。”齊海峰說,“與以前相比,站臺面貌也發(fā)生了華麗蛻變。”

  打造溫馨車站

  齊海峰說,通過認真學習創(chuàng)文文件,他們在做好環(huán)境衛(wèi)生等工作的同時,也加強了文明服務等“軟件”的提升。

  齊海峰在做好客運服務方面有獨特的見解。在會上和日常工作中,他引導職工換位思考,理解旅客的心理狀態(tài)、所需所求,對旅客熱情相待。在文明用語方面,他要求杜絕服務忌語,讓旅客心情舒暢。“創(chuàng)文期間,工作中遇到的問題不隔天,立即整改。”齊海峰說。

  “您好!您乘坐的是哪趟列車,有什么可以幫您的嗎?”候車大廳中央位置是醒目的學雷鋒志愿服務站,身著制服的工作人員熱情、耐心地為有需要的乘客解答各類問題。服務站有一個顯示屏,“失物招領:被子枕頭一套及一個白色充電寶”“如需幫助,請撥打……”等字樣輪流播放。

  “我們引導職工將‘旅客至上’的溫馨服務理念,貫穿鐵路旅客運輸服務始終,對老幼病殘孕等重點旅客提供全方位幫助,堅持‘有問必答’和‘多問一句話’服務舉措。”齊海峰告訴記者,他們還采用“首問負責制”,幫助旅客解決實際困難、提供優(yōu)質客運服務。

  “下一步,我們漯河火車站客運車間工作人員,將不僅注重精致的著裝、甜美的笑容,而且要注重態(tài)度和藹、優(yōu)質高效的貼心服務,服務好每一名旅客。”齊海峰信心滿滿地說。
責編:翟柯   編審:胡永全  終審:汪中東
 

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