(孫永輝)“小雪”已至,氣溫驟降,天氣變冷,我市開始集中供熱。雖然不少市民享受到了集中供熱帶來的便利,但也有市民吐槽:安裝進(jìn)度緩慢,等待時(shí)間過長,約好的施工時(shí)間隨意變更,反映問題的熱線電話無人接聽等等。意見種種,需要有關(guān)部門和供熱企業(yè)多聽民聲、善聽民聲,持續(xù)改進(jìn)工作,提升服務(wù)水平,回應(yīng)市民訴求,讓供熱服務(wù)更有“溫度”。
供熱季,群眾需求點(diǎn)多面廣。面對千家萬戶的供熱需求,面對市民早日溫暖過冬的熱切期盼,供熱企業(yè)責(zé)任重大。越到這樣的時(shí)刻,越凸顯出科學(xué)組織、加強(qiáng)管理的重要性,越是要完善機(jī)制、壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施,加快工程進(jìn)度,提高施工效率,及時(shí)處理、解決人民群眾反映的問題。
天氣冷,群眾急。供熱企業(yè)要多換位思考,想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所需,把明晰的施工安排信息采取靈活、便捷的方式公之于眾,讓群眾心中有數(shù),緩解他們的焦慮情緒。施工前可預(yù)約聯(lián)系,讓群眾提前安排好其他事情。要信守施工時(shí)間承諾,最大限度減少群眾不必要的跑腿,盡量壓縮群眾的等待時(shí)間。使用過程中,群眾可能還會遇到暖氣不熱、水管漏水等需要緊急處理的問題,需要供熱企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍力量,完善應(yīng)急措施,建立暢通、高效的問題反饋機(jī)制,及時(shí)找準(zhǔn)問題、解決問題。
供熱工作是完善城市基礎(chǔ)功能、補(bǔ)齊城市發(fā)展短板、提升城市宜居品質(zhì)的一項(xiàng)重要民生工程,有關(guān)部門和熱力企業(yè)要立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn),科學(xué)規(guī)劃、合理布局,扎實(shí)推進(jìn)城市集中供熱工作,把好事辦好、實(shí)事辦實(shí),讓群眾更有獲得感和幸福感。
責(zé)編:黃曉婭 編審:陳向黨 終審:汪中東