在國(guó)家大力推動(dòng)政務(wù)新媒體建設(shè)的背景下，“兩微一端”已經(jīng)成為不少政府部門(mén)的標(biāo)配。從傳統(tǒng)的網(wǎng)站到入駐新媒體，不少地方都經(jīng)歷了一個(gè)由被動(dòng)到主動(dòng)的過(guò)程，政務(wù)新媒體也呈現(xiàn)出從“任務(wù)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。這也是注意力資源分布大體定型的過(guò)程。與頻頻上榜的各類(lèi)大型政務(wù)官微相比，中小型政務(wù)官微無(wú)疑需要在注意力之外確立一個(gè)新的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
“大V”是伴隨著微博等自媒體發(fā)展的產(chǎn)物。在微博上，只要用戶(hù)身份獲認(rèn)證，賬號(hào)后方就可加上英文字母“V”，而所謂的“大V”，指的是身份獲認(rèn)證的微博意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們多是有一定知名度的學(xué)者和名人，所以微博賬號(hào)總有大批粉絲追蹤，并因此成為爆料者的求助對(duì)象。中小型政務(wù)官微是相對(duì)于居于頂端的政務(wù)大V而言。他們的粉絲大多數(shù)在20萬(wàn)以下，有的只有幾千甚至幾百，發(fā)布的微博評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)大部分只有個(gè)位數(shù)。偶爾有微博引發(fā)了廣泛的關(guān)注，但也更多地帶有“暫時(shí)性”的特征，事件一過(guò)，賬號(hào)回歸日常狀態(tài)。
在注意力資源分配格局大致已定的情況下，中小型官微很可能長(zhǎng)期居于注意力資源分配的底端。
從政務(wù)官微自身的因素看，中小政務(wù)官微或者處于行政級(jí)別的中下層，比如各縣市級(jí)以下的政務(wù)微博，有限的服務(wù)對(duì)象決定了他們很難獲得更廣泛的關(guān)注；或者處于比較遠(yuǎn)離生活的領(lǐng)域，比如法院系統(tǒng)特別是基層法院的官微，發(fā)布的信息相對(duì)狹窄，大眾的關(guān)注度也比較有限。不可否認(rèn)，不少中小型政務(wù)官微存在著更新頻次較少、維護(hù)不力等許多看上去可以改進(jìn)的因素，但正如前面所說(shuō)的那樣，一個(gè)很重要的原因也不容忽視，即其他方式可能已經(jīng)滿(mǎn)足了大部分粉絲的需求，這客觀上弱化了有關(guān)部門(mén)維護(hù)官微的動(dòng)力。
中小型政務(wù)官微要甘于現(xiàn)狀嗎？顯然不是。隨著政務(wù)新媒體從“任務(wù)型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，中小型政務(wù)官微亟須順應(yīng)這一趨勢(shì)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變運(yùn)維思路，立足自身實(shí)際，努力開(kāi)拓出政務(wù)新媒體的新局面。具體來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行突破：
一是運(yùn)維思路上從外爭(zhēng)形象轉(zhuǎn)向內(nèi)練苦功。在政務(wù)微博發(fā)展的初級(jí)階段，不少地方都把政務(wù)微博作為該部門(mén)（單位）的一個(gè)網(wǎng)上窗口，將之視為部門(mén)（單位）形象的展示。在這一思路主導(dǎo)下，發(fā)文的數(shù)量、粉絲數(shù)的多少等，成為不少地方對(duì)政務(wù)微博的重要考評(píng)指標(biāo)。在政務(wù)新媒體轉(zhuǎn)型的背景下，中小型政務(wù)官微應(yīng)該有一個(gè)更為實(shí)際的定位，要把運(yùn)維的重心放在對(duì)粉絲的服務(wù)上，互動(dòng)效果、服務(wù)效率等將取代粉絲與發(fā)文數(shù)量成為最為重要的考量因素。
二是線(xiàn)上運(yùn)維與線(xiàn)下服務(wù)有一個(gè)更好的配合。政務(wù)官微作為線(xiàn)上的工作，與線(xiàn)下的工作是一個(gè)相互補(bǔ)充的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)下，線(xiàn)上服務(wù)所占的比重可能會(huì)大大增加，這對(duì)那些線(xiàn)上服務(wù)能力不足的中小型政務(wù)官微構(gòu)成了挑戰(zhàn)。中小型政務(wù)官微應(yīng)該認(rèn)清這一趨勢(shì)，從整個(gè)政務(wù)服務(wù)的角度審視政務(wù)官微的運(yùn)維，給予政務(wù)官微應(yīng)有的重視，在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型中占得先機(jī)。
三是保持對(duì)熱點(diǎn)事件的敏感度。盡管占有的注意力資源有限，但一個(gè)看上去粉絲少、影響力低的政務(wù)官微仍可能引發(fā)大規(guī)模的輿論風(fēng)暴。政務(wù)官微的不當(dāng)操作（@菏澤巨野縣法院對(duì)王寶強(qiáng)離婚事件的點(diǎn)評(píng)）、涉及更廣層面的公共話(huà)題的討論（@隴南成縣衛(wèi)生計(jì)生局與網(wǎng)友的掐架）等，都可能把官微帶到輿論漩渦中去。這些情況客觀上要求政務(wù)官微的運(yùn)維人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論狀況有最基本的認(rèn)知。官微雖小，責(zé)任未必小。廣大中小型政務(wù)官微自覺(jué)樹(shù)立共同體意識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上守望相助，和政務(wù)大V形成有效聯(lián)動(dòng)，將有效地提升整個(gè)公權(quán)力的形象。
責(zé)任編輯：翟柯
