“你好,來的有點晚了,你們是不是已經(jīng)下班了?”8月5日中午,一名老同志急匆匆來到為民服務(wù)中心一樓大廳5號窗口。
“您好,請不要著急,您需要辦什么業(yè)務(wù)?”綜合受理窗口的郭彥東同志一邊安撫辦事群眾情緒,一邊了解情況。
原來,王先生是鄭州市的一名企業(yè)退休職工,因社保卡丟失,擔心領(lǐng)不到退休工資,便匆忙到為民服務(wù)中心辦理了新的社???,并咨詢外地退休職工是否可以辦理社保卡信息變更業(yè)務(wù)。
了解王先生訴求后,郭彥東同志立即著手為王先生辦理退休職工待遇發(fā)放信息維護業(yè)務(wù),沒想到在辦理業(yè)務(wù)過程中,社保系統(tǒng)出現(xiàn)待遇發(fā)放信息維護失敗提示。為避免群眾多跑路,郭彥東同志又到社??ù翱诓樵兺跸壬鷺I(yè)務(wù)辦理情況,完善王先生個人信息后,成功為王先生辦理了退休職工待遇發(fā)放信息維護業(yè)務(wù)。
“你們工作人員的服務(wù)真是好,我還以為今天這事兒辦不了了,沒想到你們利用下班時間幫我解決了問題,這下不用擔心領(lǐng)不到退休工資了,實在太感謝了!”王先生笑著說。
今年來,為充分滿足群眾的辦事需求,做到讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘,漯河市養(yǎng)老保險中心舞陽分中心聚焦服務(wù)效能提升,設(shè)立“黨員先鋒崗”,黨員干部到窗口值班,配強窗口力量;組織開展窗口人員業(yè)務(wù)研討,著力提升經(jīng)辦人員能力素質(zhì)和服務(wù)水平;全面實行首問負責制、限時辦結(jié)制,非關(guān)鍵資料容缺辦理、無法辦理的業(yè)務(wù)一次性告知等便民制度,把群眾利益放在首位,用初心換民心,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取群眾的百分評價。
下一步,舞陽分中心將繼續(xù)立足群眾實際需求,開拓工作思路,創(chuàng)新服務(wù)模式,努力實現(xiàn)窗口辦事無“斷檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”,使“最多跑一次”落地生花,將實事辦到群眾心坎上,著力提高群眾的滿意度和幸福感。(吳閃閃 郭彥東)
責編:瘦馬 編審:陳向黨 終審:王崢