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用心用情服務(wù)好每一名乘客
來源:漯河日報 時間:2024-01-22 09:01:00 點擊:
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記者 姚曉曉
“您好,歡迎乘坐。”“下車請當(dāng)心,請走人行道。”如今,在市區(qū),無論市民乘坐哪路公交車,都會聽到公交車長暖心的提示語。他們那一張張微笑的面龐、一聲聲溫暖的問候、一個個標(biāo)準(zhǔn)的手勢,如縷縷春風(fēng),讓乘客身心舒暢。
據(jù)了解,這是市公交集團實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的結(jié)果。
1月16日下午,記者對市公交集團進行了采訪。
當(dāng)天下午5點,天下著雨,天色漸漸暗了下來。在107路公交車上,車長田素曉多次提醒下車的乘客在車輛停穩(wěn)后再起身。盡管雨天道路擁堵,但田素曉沒有一絲不耐煩。在大學(xué)路一個路口,看到幾名市民準(zhǔn)備過馬路,田素曉慢慢減速。停下車后,她抬起禮讓手勢,待市民過完馬路后才緩緩起步。
據(jù)介紹,市公交集團的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包含安全運行、禮讓斑馬線、文明服務(wù)、站牌??俊④囕v衛(wèi)生五大項。為了將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實處,市公交集團采取全員培訓(xùn)的方式,對所有車長進行了培訓(xùn)。
市公交集團總經(jīng)理黃彬告訴記者,從2020年開始,市公交集團重點推出了以禮讓斑馬線、上車問候加迎接手勢為主的公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),把車長日常工作行為細化為五大類25項具體標(biāo)準(zhǔn),組織舉辦了13期專項培訓(xùn)班,逐人考核達標(biāo),并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獎,利用電子稽查加強監(jiān)督考核,樹立先進典型,帶動全員落實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
“經(jīng)過努力,公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)成為車長們的自覺行動,市民好評如潮,全國公交同行高度關(guān)注。2022年以來,來漯河考察學(xué)習(xí)的全國公交同行有40多家。我們還應(yīng)邀到濮陽、信陽、湖南懷化等地的公交企業(yè)開展專項培訓(xùn)。”黃彬說。
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨 終審:王崢
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