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漯河供電公司 快速辦理市民用電訴求

來(lái)源:漯河日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2023-08-01 09:16:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

    “迎峰度夏期間,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)量非常大。漯河供電公司安排3名工作人員到現(xiàn)場(chǎng)配合聯(lián)動(dòng),無(wú)縫對(duì)接,我們非常歡迎!”日前,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有關(guān)人員稱贊道。
    入夏以來(lái),漯河供電公司高效對(duì)接便民熱線,快速響應(yīng)廣大市民的各類(lèi)用電訴求。聚焦市民用電訴求,動(dòng)態(tài)更新便民熱線系統(tǒng)公共知識(shí)庫(kù),及時(shí)推送最新政策;建立一問(wèn)一答熱線回復(fù)模式,提升熱線解答效率和準(zhǔn)確性;完善停電信息管理流程,建立停電信息高效流轉(zhuǎn)機(jī)制,強(qiáng)化公司各部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng),實(shí)行4類(lèi)故障停電信息分層分級(jí)閉環(huán)管理,實(shí)時(shí)跟蹤故障停電搶修進(jìn)度、恢復(fù)供電時(shí)間等市民關(guān)注問(wèn)題,加快故障搶修信息傳遞速度,快速解答市民用電問(wèn)題。與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通機(jī)制,設(shè)置專員實(shí)時(shí)受理和處置訴求,實(shí)現(xiàn)客戶訴求線上工單化閉環(huán)管控。同時(shí),迎峰度夏期間安排3名工作人員全力配合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員,重點(diǎn)解答市民各類(lèi)用電問(wèn)題,讓政府、企業(yè)、群眾回應(yīng)互動(dòng)更加暢通高效。
    截至目前,漯河供電公司已按時(shí)辦理政務(wù)熱線案件126件,處置完成率100%,切實(shí)解決了一批群眾所急所需所盼的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng),為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境、文明城市創(chuàng)建作出了貢獻(xiàn)。付偉平
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東
 
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