主要方式

　　第三期“民生熱線局長接”欄目圍繞市民近期反映的涉及各家金融機構(gòu)的服務(wù)熱點問題，下周集中安排4天10次金融服務(wù)專場，采用問題直辦方式，由金融機構(gòu)負責(zé)人進駐12345熱線，現(xiàn)場接聽辦理市民有關(guān)咨詢建議和求助投訴。屆時，市12345熱線同時通過當(dāng)日線上、線下、網(wǎng)站信箱、熱線二維碼、微信公眾號、市民建言獻策、抖音平臺和自媒體等多渠道端口，全方位快速接收辦理市民咨詢投訴。

　　時間安排

　　期間，各金融機構(gòu)負責(zé)人將于下周二至周五（時段：上午9:30-11:30、下午3:30-5:30或晚上7:00-8:00）現(xiàn)場接聽市12345熱線，集中解答、受理群眾來電反映問題及訴求。

　　接聽單位分別是：中原銀行、市工行、市農(nóng)行、市農(nóng)信社、市人行、市郵儲銀行、市建行、市中行、市銀保監(jiān)局、市金融工作局。

　　溫馨提示

　　1.局長接聽時段，請來電市民撥打12345號碼后，根據(jù)語音導(dǎo)航選擇按鍵“3”進入“民生熱線局長接”欄目專線。

　　2.出現(xiàn)來電人數(shù)較多，等待領(lǐng)導(dǎo)接聽時間較長時，建議市民選擇由話務(wù)員接聽記錄，所反映訴求事項按領(lǐng)導(dǎo)接聽程序辦理。

　　3.超出本次領(lǐng)導(dǎo)接聽受理范圍的訴求，由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員按照相關(guān)程序辦理。

　　4.其他時間需要咨詢投訴的，繼續(xù)由熱線中心登記整理后轉(zhuǎn)交該部門辦理。

　　接聽時間：