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國壽壽險:服務(wù)國家戰(zhàn)略,賦能深圳特區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

來源:漯河網(wǎng) 時間:2023-04-14 17:11:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

    時間是客觀的見證者,也是偉大的書寫者。
    從改革開放先鋒到中國特色社會主義先行示范區(qū),深圳始終將提高民生幸福作為目標(biāo),努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)完善的公共服務(wù)體系,建立可持續(xù)的社會保障體系。
    作為扎根深圳特區(qū)三十余載的金融央企,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)深圳市分公司始終主動融入地方經(jīng)濟(jì)與社會管理大局,充分發(fā)揮保險保障和風(fēng)險管理功能,致力于服務(wù)國家戰(zhàn)略落地、促進(jìn)特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力民生工程建設(shè)、完善社會保障體系等,用實(shí)際行動充分演繹了賦能特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障鵬城千萬家庭的企業(yè)責(zé)任樣本。
    堅(jiān)定初心使命:保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)
    實(shí)體經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基石。“雙區(qū)”建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn),要把著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上。而金融則要把為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把資金和資源更多投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)。
為精準(zhǔn)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,近年來,中國人壽壽險深圳市分公司充分運(yùn)用市場大數(shù)據(jù)進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分,并根據(jù)中小微企業(yè)的不同風(fēng)險保障需求,分階段推出團(tuán)體保險保障方案,致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的保障內(nèi)容和差異化的專業(yè)服務(wù)。
    2021年,中國人壽壽險深圳市分公司重點(diǎn)推動“中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”項(xiàng)目,研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護(hù)家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外等8個保障方案在內(nèi)的“團(tuán)單八大保”。該產(chǎn)品組合保障方案針對性強(qiáng)、保障面廣、性價比高,可以說是中國人壽壽險深圳市分公司用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個有力證明。
    同時,為了大力提升中小團(tuán)單報價的響應(yīng)速度,中國人壽壽險深圳市分公司全面梳理優(yōu)化團(tuán)單銷售流程,配套完善相應(yīng)的中小團(tuán)單銷售支持工具,通過“中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷售人員一定的自主報價權(quán)限,進(jìn)一步簡化報價審批流程,讓銷售人員能夠及時快速響應(yīng)客戶報價需求,為中小微企業(yè)提供差異化、專業(yè)化、精細(xì)化的保險服務(wù)。
截至2022年12月31日,團(tuán)單“八大保”為粵港澳大灣區(qū)近7000家中小微企業(yè)的超19萬名員工提供了服務(wù),累計(jì)保險保障金額近1300億元。
“中小微企業(yè)作為推動深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,在穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險中發(fā)揮著重要作用。中國人壽秉持初衷,聚焦客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題,為中小微企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險提供堅(jiān)實(shí)后盾。”中國人壽壽險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
勇?lián)髽I(yè)責(zé)任:助力民生大事
    “保民生”是黨和政府最為關(guān)注的大事之一,近年來隨著政府進(jìn)一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng),中國人壽壽險深圳市分公司參與社會民生保障的力度進(jìn)一步加大,在深圳多個重大政府保險項(xiàng)目中都能看到中國人壽壽險深圳市分公司的身影。
    2020年9月,深圳市政府推出城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項(xiàng)目,開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社??ㄓ囝~購買專屬健康保險的時代。據(jù)介紹,深圳城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項(xiàng)目以“政府主導(dǎo),專業(yè)運(yùn)作,讓利惠普,保障全面”為宗旨,旨在通過促進(jìn)醫(yī)保和商保的進(jìn)一步融合,持續(xù)提升深圳市民健康保障水平,強(qiáng)化多層次健康保險保障。由于具有低保費(fèi)、低門檻、高保障、惠及各個年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費(fèi)靈活,手續(xù)簡便等特點(diǎn),該項(xiàng)目受到市民的廣泛接受。截至2022年底,中國人壽壽險深圳市分公司共為約14.6萬鵬城市民提供了城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險和“深圳專屬重疾險”保障,累計(jì)總保額高達(dá)4300億元。
    為著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險服務(wù)體驗(yàn),中國人壽壽險深圳市分公司還創(chuàng)新推出“鵬心賠”服務(wù),客戶在獲取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時即可進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請,一站式實(shí)現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)。該服務(wù)還通過報案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能,將保險公司傳統(tǒng)的被動等待客戶申請,升級為主動式理賠,實(shí)現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋,帶來更加便民的理賠服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)受到政府層面及廣大民眾的高度關(guān)注,2022年,“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)了深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋,并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。
    此外,中國人壽壽險深圳市分公司還結(jié)合黨和國家的部署,先后開展了“仁軍保”“鵬軍保”和“保險送精兵”等軍人保險項(xiàng)目,為“安置好、服務(wù)好、保障好退役軍人和優(yōu)撫對象貢獻(xiàn)力量”。更與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合推出“銀齡安康”老年人專屬意外險,充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。
堅(jiān)守保險本源:開展新市民金融服務(wù)
    “來了就是深圳人”,作為中國改革開放的先鋒城市,深圳不斷吸引著一批批新市民的加入。深圳新市民數(shù)量大,做好新市民金融服務(wù)意義重大。
    為新市民群體能更好地享受到保險服務(wù)帶來的生活便利,中國人壽壽險深圳市分公司為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù),一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題。
    通過充分運(yùn)用智能化數(shù)字化技術(shù),中國人壽壽險深圳市分公司升級多項(xiàng)服務(wù)舉措。如在保單生效前端,以“核試算”、“核先生”為代表的各類“e核”工具,為客戶提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保、大額保單預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持。“核保e點(diǎn)通”的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷,中國人壽壽險深圳市分公司積極應(yīng)用線上調(diào)查渠道,通過遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式,確保相關(guān)調(diào)查工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。
    在深圳新市民群體中,有不少是跟著兒女隨遷過來的老人,滿足老年需求、提升老年生活幸福感也成為了新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。在中國人壽壽險深圳市分公司轄內(nèi)所有柜面,老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品,還可享受多項(xiàng)“專屬綠色通道服務(wù)”;而在線上服務(wù)中,中國人壽壽險深圳市分公司積極宣傳推廣壽險APP“尊老模式”,助力老年客戶消除數(shù)字鴻溝。壽險APP尊老模式升級了字體大小、增加了語音播報服務(wù),還新增可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕,讓老人足不出戶,就能輕松辦理業(yè)務(wù)。今年以來,中國人壽壽險深圳市分公司共為千余名臨柜老人提供柜面“尊享模式”暖心服務(wù),為4000余名老年客戶提供電話服務(wù)“優(yōu)先接入”功能。
    心懷“國之大者”,中國人壽壽險公司始終堅(jiān)決貫徹黨中央決策部署,聚焦新市民的保險需求,創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù),致力于為新市民群體帶來簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東
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