“濱河路萬(wàn)祥街小學(xué)附近有一棵樹(shù)倒了，影響交通。”

　　“收到，立即派人處理！”

　　十多分鐘后，園林部門工作人員前去處理問(wèn)題的圖片發(fā)回“創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)志愿者”微信群。

　　“創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)志愿者”微信群有500人，除了部分城市管理人員，還有400多名志愿者。反映、交辦、解決、反饋問(wèn)題在群里形成了閉環(huán)。“它和熱線電話、“漯河發(fā)布”客戶端、漯河數(shù)字化城市信息中心微信公眾號(hào)共同組成“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)，鼓勵(lì)群眾以手機(jī)“隨手拍”形式反映創(chuàng)建全國(guó)文明城市過(guò)程中存在的不文明行為、不文明現(xiàn)象。

　　“啄”小事 解民生大問(wèn)題

　　路磚破損、井蓋缺失、垃圾清理不及時(shí)……現(xiàn)在，群眾發(fā)現(xiàn)這些生活中的小問(wèn)題，就會(huì)拿起手機(jī)拍下照片并附上位置，向“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)反饋。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)2019年啟用后共反饋問(wèn)題6273個(gè)，解決問(wèn)題 6003個(gè)，整改率達(dá)95.70% 。今年上半年，“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)反饋問(wèn)題1137個(gè)，整改1082個(gè)，整改率達(dá)97.48%。這些問(wèn)題涉及道路坑洼不平、窨井蓋破損丟失、垃圾堆積、紅綠燈故障、路燈不亮、車輛亂停放等，看似小事，但事關(guān)民生，十分影響群眾生活。

　　“啄”難點(diǎn) 解“急難愁盼”

　　有一名志愿者曾通過(guò)“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)反映丁灣菜市場(chǎng)南門公廁關(guān)門早的問(wèn)題。市創(chuàng)文辦主要領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系各職能部門，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。

　　我市通過(guò)“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)，建立了“日反饋、日整改、周銷號(hào)、月回頭”閉環(huán)管理制度。“創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”反映問(wèn)題后，市數(shù)字化城市信息中心第一時(shí)間明確責(zé)任單位，一一交辦落實(shí)；市創(chuàng)文辦安排人員跟蹤問(wèn)效，在每個(gè)工作日結(jié)合大家反映的問(wèn)題、有關(guān)部門解決問(wèn)題的情況出“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”通報(bào)，附上一期通報(bào)問(wèn)題的整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。

　　“啄”死角 解疑難雜癥

　　“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中，涉及一個(gè)部門的問(wèn)題都能及時(shí)解決，涉及多個(gè)部門的問(wèn)題容易因責(zé)任不清導(dǎo)致遲遲得不到解決。今年7月，“創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”反映某通信塔線纜在地面堆積。此通信塔線纜分別屬于4家公司，因相互推諉導(dǎo)致問(wèn)題遲遲不能解決。市創(chuàng)文辦工作人員聯(lián)系所有涉事單位負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，厘清責(zé)任、明確路徑，徹底解決問(wèn)題。

　　下一步，市創(chuàng)文辦還將進(jìn)一步加強(qiáng)“我是創(chuàng)文啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)建設(shè)，完善考評(píng)機(jī)制，讓群眾參與更加廣泛、問(wèn)題解決更加快捷，助力建設(shè)更高水平全國(guó)文明城市。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東