近日，舞陽縣傳來喜報：該縣行政服務(wù)中心被評為漯河市2022年度政務(wù)服務(wù)中心管理先進(jìn)單位、漯河市2022年度創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)單位。據(jù)了解，該縣深化“放管服效”改革，以提升政務(wù)服務(wù)能力為重點，持續(xù)抓好窗口作風(fēng)能力建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。

    營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。列出窗口日常管理清單二十余項，建立“日巡查、周點評、月排名、季通報、年總結(jié)”考核評價機(jī)制。去年，評選出季度、年度優(yōu)秀服務(wù)窗口16個，文明服務(wù)標(biāo)兵、最美志愿者等先進(jìn)個人40余名。

    政務(wù)服務(wù)工作公開化、公正化。對大廳窗口186個崗位實行定人定崗定職責(zé)，在大廳醒目位置張貼事項辦理流程圖，方便辦事群眾了解窗口人員、服務(wù)項目、審批流程等信息。同時，開通窗口政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度。

    促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便捷化。從解決群眾辦事堵點、難點、痛點入手，不斷減流程、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效。組建幫辦代辦隊伍，開辟綠色通道，全面提升不見面辦、預(yù)約辦、延伸辦辦件比率。去年，該縣行政許可事項時限壓縮占比達(dá)95.17%，行政許可即辦件占比、不見面審批占比達(dá)100%。成立涉企政務(wù)服務(wù)專家服務(wù)團(tuán)，先后開展助企到家服務(wù)活動30余場次，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記與稅收業(yè)務(wù)、水電氣報裝“一窗通、一張表、聯(lián)動辦”，全年累計為1033家企業(yè)提供一站式服務(wù)。

    確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。聘請人大代表和政協(xié)委員作為社會監(jiān)督員，定期開展監(jiān)督評議。深入開展“一把手”坐窗口活動，2022年組織“一把手”坐窗口200余人次，分管領(lǐng)導(dǎo)坐窗口500余人次，發(fā)現(xiàn)并及時整改態(tài)度不好、網(wǎng)絡(luò)不暢、流程不優(yōu)等問題136個。運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺”，對超時審批實時亮牌預(yù)警，暢通群眾舉報監(jiān)督渠道，實現(xiàn)對審批和辦事過程的全流程監(jiān)控。去年，共接受辦事群眾評價約14.5萬人次，群眾滿意度達(dá)99.96%。陳帥鵬 劉雯雯 鄭貝貝

責(zé)編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東