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程變芹:通過“小窗口”展示新形象

來源:漯河日報 時間:2021-01-25 08:55:00 點擊: 今日評論:

  程變芹是農行漯河分行辦公室副主任,負責單位創(chuàng)文工作。農行漯河分行各網點在服務“硬”設施、“軟”實力上下足功夫,通過服務“小窗口”展現出文明新形象,在總行文明規(guī)范服務暗訪中,每季度始終保持在全省前6名,并在2020年,首次獲得全國第一。

  “我們網點就這幾個人,還是要以業(yè)務為重……”在創(chuàng)文剛開始的工作會上,大家七嘴八舌地討論著。程變芹認識到,創(chuàng)文工作不僅要有行領導的大力支持,還要有全體員工的理解和配合。捋清思路后,程變芹制訂了創(chuàng)文“十字訣”:建“組織”、明“責任”、常“培訓”、嚴“考核”、有“活動”。市農行成立創(chuàng)文領導小組強化組織領導;與市區(qū)參與創(chuàng)文工作的3個支行16個營業(yè)網點層層簽訂責任狀;各網點明確分包領導和具體分包督導幫扶人員,責任到人;開展“三無小區(qū)”治理等志愿者服務活動,確保創(chuàng)文工作不留死角。

  為徹底改善各網點的環(huán)境,程變芹組織召開創(chuàng)文工作協調會,商討營業(yè)網點內部物品擺放等措施,把大小不一的宣傳畫、懸掛雜亂的版面、廢舊叫號機等清理出去,對損壞的垃圾桶、便民服務臺等統(tǒng)一更換,并結合每個網點布局,“一對一”制訂方案。這些工作,程變芹都親自去現場監(jiān)督、指導。在大家共同努力下,農行市區(qū)各網點窗明幾凈、整潔一新。

  隨著各營業(yè)網點大廳整體形象的顯著改觀,農行漯河分行的創(chuàng)文工作得到了市創(chuàng)文辦、市金融工作局的充分肯定,文明規(guī)范服務考核整體得分首次在全國農行排名第一,領導多次在全行會議上提出表揚。那一刻,程變芹淚光閃爍,回想起烈日下跑網點督導創(chuàng)文時,揮汗如雨的自己;數九寒天奔波在各網點的自己;沒時間做飯,讓女兒吃方便面充饑的自己……“我們?yōu)閯?chuàng)文所做的所有工作都是值得的。”程變芹由衷地說。
責編:翟柯   編審:胡永全  終審:汪中東

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