12月8日,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)面向投資者、分析師及媒體在京舉辦2020年開放日活動(dòng)。
中國人壽總裁蘇恒軒,副總裁、總精算師兼董事會(huì)秘書利明光,副總裁阮琦,副總裁詹忠,投資管理中心負(fù)責(zé)人張滌出席開放日活動(dòng),與來自境內(nèi)外的1170余名投資者、分析師及媒體記者進(jìn)行了深入交流。
本次開放日上,中國人壽向社會(huì)展示了公司鼎新改革進(jìn)展和成效、一體多元銷售布局和進(jìn)展、科技國壽建設(shè)等。據(jù)了解,中國人壽已成功舉辦多屆開放日活動(dòng),得到了參與者的廣泛認(rèn)同及資本市場的特別關(guān)注,成為中國人壽加深與投資者、分析師和媒體溝通交流的重要渠道。
“重振國壽”戰(zhàn)略部署下的鼎新改革
“去年年初,中國人壽新一屆董事會(huì)和管理層結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和自身實(shí)際,提出了‘重振國壽’戰(zhàn)略部署。一年多來,中國人壽在重振道路上拼搏進(jìn)取,各領(lǐng)域發(fā)生了明顯改變,取得了矚目成效。”蘇恒軒指出。
中國人壽業(yè)績大幅攀升,在今年疫情影響下,公司依然展現(xiàn)了良好的發(fā)展韌性,實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長。截至2020年三季度末,公司總保費(fèi)、新業(yè)務(wù)價(jià)值、首年期交保費(fèi)等指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長、領(lǐng)跑行業(yè)。其中,實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入5435.5億元,較2018年同期增長16%;新業(yè)務(wù)價(jià)值較2018年同期增幅達(dá)23.7%;首年期交保費(fèi)1060.5億元,較2018年同期增長12.1%;歸屬于母公司股東的凈利潤470.8億元,較2018年同期增長136.9%;營業(yè)收入大幅提升,達(dá)6915.7億元,較2018年同期增長27.8%;投資收益水平顯著提高,實(shí)現(xiàn)投資收益1565.9億元,較2018年同期增長86.7%。這些與中國人壽大力推進(jìn)改革、深化變革轉(zhuǎn)型密不可分。
2019年2月22日的全球開放日,中國人壽發(fā)布了“重振國壽”戰(zhàn)略構(gòu)想,提出了今后一段時(shí)期中國人壽的使命愿景、發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略內(nèi)核、經(jīng)營方針和發(fā)展動(dòng)能。在過去的一年多里,中國人壽將改革作為重振國壽的“關(guān)鍵一招”,并將之后啟動(dòng)的包括一系列改革工作統(tǒng)一命名為“鼎新工程”。“鼎新工程”緊密承接三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略內(nèi)核,圍繞組織架構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制展開。
鼎新工程以來,中國人壽不斷完善組織架構(gòu)、決策流程和職責(zé)分工,為公司資產(chǎn)負(fù)債管理理念的踐行提供了強(qiáng)大的組織保證和機(jī)制保證。公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營中充分運(yùn)用資產(chǎn)負(fù)債管理理念,對產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營、投資管理等進(jìn)行全面部署,負(fù)債、資產(chǎn)兩個(gè)輪子的統(tǒng)籌效果在大力推進(jìn)資產(chǎn)負(fù)債管理的過程中不斷提升。經(jīng)過多年積淀,中國人壽在資負(fù)管理上取得明顯進(jìn)步:有效抓住配置時(shí)點(diǎn),通過運(yùn)用各類投資工具,提升了保險(xiǎn)資金的運(yùn)用效率;資產(chǎn)久期拉長,能夠成功應(yīng)對周期波動(dòng),保障經(jīng)營安全;資負(fù)聯(lián)動(dòng)有效支持了產(chǎn)品創(chuàng)新。
堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,中國人壽深化改革經(jīng)營機(jī)制,激發(fā)機(jī)構(gòu)、人員的發(fā)展活力。在機(jī)構(gòu)管理上,體現(xiàn)差異化。實(shí)施機(jī)構(gòu)分類分級管理,根據(jù)機(jī)構(gòu)的類別、級別,匹配差別化的發(fā)展政策。在資源配置上,強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)化。資源配置傾斜基層、傾斜一線;推進(jìn)資源精準(zhǔn)投放。在人才激勵(lì)上,貼近市場化。初步建立實(shí)施市場化的薪酬績效管理體系,大幅度提高前臺(tái)人員薪酬績效與業(yè)績掛鉤比例;進(jìn)一步建立能上能下的干部選拔任用機(jī)制。改革以來,原來多在省、市級機(jī)構(gòu)掌控的資源進(jìn)一步向一線生產(chǎn)單元流動(dòng),機(jī)構(gòu)產(chǎn)能得到有效激發(fā);薪酬激勵(lì)機(jī)制效果逐步顯現(xiàn);干部能上能下觀念逐步確立,公司上下活力明顯提升。
中國人壽鼎新改革整體規(guī)劃是一年打基礎(chǔ),二年搭框架,三年見成效。
2019年,中國人壽已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的調(diào)整。
2020年,全面啟動(dòng)變革轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制落地。
2021年,將在前期工作基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化完善改革。
構(gòu)建并推進(jìn)“一體多元”銷售布局
中國人壽鼎新改革后的銷售板塊可以概括為“一體多元”。 “一體”,即個(gè)險(xiǎn)渠道,聚焦個(gè)人客戶市場,形成體系化的作戰(zhàn)集群。“多元”面向機(jī)構(gòu)客群,涵蓋銀保、團(tuán)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等專業(yè)渠道,進(jìn)一步細(xì)化渠道內(nèi)部專業(yè)分工;同時(shí)積極探索互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新渠道。銷售板塊一體多元布局是鼎新改革的重要內(nèi)容,承擔(dān)提升價(jià)值創(chuàng)造能力的重要使命。
“在鼎新改革各項(xiàng)工作中,銷售板塊率先啟動(dòng)。中國人壽明晰了渠道定位,從組織架構(gòu)、人員配備、資源配置、政策機(jī)制等方面推進(jìn)‘一體多元’銷售布局,建立銷售管理新陣型。”詹忠指出。
以客戶為中心,按照個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)法人客戶,將銷售渠道劃分為兩大板塊,明晰各銷售渠道的定位,實(shí)施一體多元布局。改革明確個(gè)人客戶群為主體,個(gè)險(xiǎn)板塊營銷、收展兩支隊(duì)伍聚焦價(jià)值創(chuàng)造,構(gòu)建核心競爭力,努力做大做強(qiáng);改革明晰多元板塊各渠道的定位。團(tuán)險(xiǎn)渠道重在穩(wěn)定市場地位,著力打造利潤中心;銀保渠道堅(jiān)持規(guī)模與價(jià)值并重,積極探索新發(fā)展模式;健康險(xiǎn)渠道立足保本微利的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù),彰顯社會(huì)責(zé)任;同時(shí),積極探索布局新渠道,在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)健康險(xiǎn)專業(yè)服務(wù),以及為客戶提供更多金融服務(wù)等領(lǐng)域開展積極嘗試。
以價(jià)值創(chuàng)造和服務(wù)客戶為核心,在個(gè)險(xiǎn)渠道實(shí)施組織變革,提升專業(yè)管理能力,做大做強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)。一是實(shí)施“銷售隊(duì)伍融合”,整合渠道力量。按照改革部署,去年12月,中國人壽將銀保、電銷等渠道服務(wù)個(gè)人客戶的自營隊(duì)伍與個(gè)險(xiǎn)收展融合,同時(shí)整合了渠道管理力量,統(tǒng)一制度、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)作。融合后的銷售隊(duì)伍,定位更加清晰、發(fā)展動(dòng)能更強(qiáng),專業(yè)化經(jīng)營能力得到提升,融合后保持了良好發(fā)展態(tài)勢,進(jìn)一步壯大個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍整體實(shí)力。二是重構(gòu)組織架構(gòu),加強(qiáng)專業(yè)管理。公司對個(gè)險(xiǎn)組織架構(gòu)進(jìn)行了較大的調(diào)整,建立了專業(yè)化的管理新陣型。三是優(yōu)化資源配置,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。中國人壽根據(jù)各級機(jī)構(gòu)的價(jià)值創(chuàng)造能力,實(shí)行機(jī)構(gòu)分類分級管理。按照市場化、差異化原則分類配置資源,并進(jìn)行年度動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié),從而實(shí)現(xiàn)公司資源向重點(diǎn)市場、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)配置,釋放機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)能、提高投入產(chǎn)出效率。四是加強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)管理人員配置,并重點(diǎn)向前臺(tái)傾斜。公司持續(xù)通過科技賦能和集約運(yùn)營,在不斷提升服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)化中后臺(tái)運(yùn)營效率的基礎(chǔ)上,釋放人力資源,強(qiáng)化個(gè)險(xiǎn)管理力量的配置。截至目前,公司個(gè)險(xiǎn)板塊管理人員較改革前增加了24%;個(gè)險(xiǎn)管理人員占公司員工的比重較改革前上升了5.5個(gè)百分點(diǎn);其中縣級公司個(gè)險(xiǎn)管理人員占比較改革前增加了7.2個(gè)百分點(diǎn)。
以基層為重心,推進(jìn)管理升級,提升作戰(zhàn)效能。首先是體系化開展網(wǎng)點(diǎn)布局,推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營,做強(qiáng)基層組織。優(yōu)化區(qū)域布局,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近3萬個(gè),全面覆蓋重點(diǎn)城市、各市縣和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),積極拓展各層次、各區(qū)域的市場。首次出臺(tái)較為全面的營業(yè)部管理辦法,規(guī)范基層組織的設(shè)置,推行專業(yè)化、精細(xì)化管理新模式。同時(shí),根據(jù)營業(yè)部規(guī)模和品質(zhì)實(shí)施分類分級管理,差異化配置資源,實(shí)施市場化激勵(lì),鼓勵(lì)營業(yè)部做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。全面建設(shè)“外勤主導(dǎo)、專業(yè)經(jīng)營、活力高效”的一線生產(chǎn)單元。其次是優(yōu)化培訓(xùn)、整合綜合金融,強(qiáng)力支持一線。對分層培訓(xùn)體系進(jìn)行全方位優(yōu)化,形成了有中國人壽特色的新人、主管、績優(yōu)、導(dǎo)師四位一體的育成體系,提升各層級銷售人員的技能。同時(shí),公司統(tǒng)籌布局,整合綜合金融,豐富基層一線的經(jīng)營模式,對接客戶全方位的金融需求,促進(jìn)銷售隊(duì)伍與客戶的互動(dòng)。通過代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn),推薦國壽廣發(fā)聯(lián)名卡,推廣國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)品牌,促進(jìn)壽險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展。第三是積極應(yīng)用科技手段立體化賦能銷售一線。改革后的個(gè)險(xiǎn)新陣型,強(qiáng)化總部統(tǒng)一銷售組織,加大服務(wù)支持力度,更加注重科技運(yùn)用,旨在為基層一線提供更豐富、更有力的展業(yè)裝備。
在個(gè)險(xiǎn)管理新陣型下,聚焦價(jià)值,城鄉(xiāng)并舉,積極推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營升級,提升價(jià)值創(chuàng)造能力。一是優(yōu)化政策機(jī)制,聚焦價(jià)值導(dǎo)向。在面向分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營考核、費(fèi)用投放、分類分級和薪酬分配等關(guān)鍵機(jī)制方面均以價(jià)值和效益創(chuàng)造作為核心指標(biāo),建立強(qiáng)有力的發(fā)展動(dòng)力系統(tǒng)。二是全面優(yōu)化產(chǎn)品策略,推動(dòng)價(jià)值的可持續(xù)增長。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,堅(jiān)持以客戶為中心,合理平衡客戶、公司、銷售人員各方利益。在產(chǎn)品投放和銷售策略上,堅(jiān)持長期資金規(guī)劃、保障+獲客的“2+1”產(chǎn)品策略,依照銷售的不同場景投放產(chǎn)品,以滿足不同層次客戶保障需求為核心,為客戶提供可自由選擇的產(chǎn)品組合,解決保險(xiǎn)需求,為客戶提供更全面的保障。三是城鄉(xiāng)并舉,鞏固優(yōu)勢、重點(diǎn)突破。制定重點(diǎn)城市振興規(guī)劃的綱領(lǐng)性文件,在干部、考核、投入方面專項(xiàng)施策,增加發(fā)展動(dòng)能;在主要城區(qū)的隊(duì)伍布局上,以加快年輕收展團(tuán)隊(duì)發(fā)展為主,打造服務(wù)新生代客群的年輕化、高素質(zhì)銷售隊(duì)伍。同時(shí),將縣域發(fā)展提升到公司戰(zhàn)略層面,實(shí)施“雙百強(qiáng)”工程,依托營銷隊(duì)伍推進(jìn)“領(lǐng)秀計(jì)劃”,推進(jìn)重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)布局,進(jìn)一步提升公司在縣域市場的影響力,鞏固發(fā)展優(yōu)勢。
“一年多以來,個(gè)險(xiǎn)板塊在一體多元新陣型下,加速融合,變革轉(zhuǎn)型,在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下,經(jīng)受住了重重考驗(yàn),正如公司半年報(bào)披露的,公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)總體表現(xiàn)優(yōu)異,個(gè)險(xiǎn)板塊貢獻(xiàn)突出。”詹忠介紹說,“個(gè)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,價(jià)值創(chuàng)造能力進(jìn)一步提升,新業(yè)務(wù)價(jià)值增長領(lǐng)先同業(yè);銷售隊(duì)伍發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí);大中城市發(fā)展能力也有所增強(qiáng)。改革基本取得了預(yù)期成效。”
全面統(tǒng)籌,做精做優(yōu)多元渠道。多元板塊一直是中國人壽的傳統(tǒng)優(yōu)勢。鼎新改革進(jìn)一步明確了多元板塊的定位,各渠道錨定主攻方向,堅(jiān)持做精做優(yōu),努力為全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。在新的發(fā)展形勢下,以客戶需求為中心,明晰渠道定位,鞏固發(fā)展優(yōu)勢,穩(wěn)步推進(jìn)多元板塊經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型,也是中國人壽鼎新改革的一個(gè)重要部分。
公司需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提高資源的使用效率,不斷的創(chuàng)新探索來達(dá)成目標(biāo),因此中國人壽提出了“提質(zhì)增效”、“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”。在新的經(jīng)營模式下,團(tuán)險(xiǎn)聚焦創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利、提升經(jīng)營效益;銀保深耕網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營,提升價(jià)值貢獻(xiàn);健康險(xiǎn)要走“展、管、服”一體化經(jīng)營模式,為客戶全生命周期提供全方位、多層次健康服務(wù)。
經(jīng)過一年的探索,多元版塊取得了一定成效。團(tuán)險(xiǎn)渠道市場份額穩(wěn)固,經(jīng)營效益顯著提升;銀保渠道期交市場份額保持領(lǐng)先,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化;健康險(xiǎn)渠道項(xiàng)目豐富,覆蓋人群廣泛且穩(wěn)定,社會(huì)責(zé)任彰顯,科技含量不斷提高,產(chǎn)品創(chuàng)新有所突破;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)量同比顯著提升;基金業(yè)務(wù)交易量超出預(yù)期。
打造眾智、敏捷、迭代的國壽科技
“國壽科技立足于眾智、敏捷、迭代,助力公司戰(zhàn)略快速落地。”介紹科技板塊時(shí),阮琦指出。
以用戶為中心的科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)制是國壽科技運(yùn)作機(jī)制的核心內(nèi)容,中國人壽全面實(shí)施研發(fā)運(yùn)營一體化(DevOps),實(shí)現(xiàn)科技與業(yè)務(wù)的高度融合。
建立平臺(tái)化業(yè)務(wù)能力是國壽科技最重要的著力點(diǎn),中國人壽用數(shù)字化平臺(tái)達(dá)成生態(tài)化資源匯聚,個(gè)性化消費(fèi)者連接,實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)價(jià)值。
中國人壽通過互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn),將全國3萬個(gè)職場打造為公司重要的線下流量入口,使其成為客戶的體驗(yàn)中心和聯(lián)誼中心、營銷員的成長中心和創(chuàng)業(yè)中心、公司的品牌中心和影響力中心。
“以線下數(shù)字化職場為支點(diǎn),構(gòu)建線上數(shù)字化平臺(tái)(EAC),充分繼承公司既有優(yōu)勢,將線上線下緊密融合,助推公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。用EAC平臺(tái)有效連接企業(yè)、銷售隊(duì)伍和客戶,聚合生態(tài)資源、賦能生產(chǎn)單元,為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。”阮琦介紹。
實(shí)施開放式架構(gòu),中國人壽京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云,無縫對接公有云資源,建成安全、綠色、彈性的混合云,大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力,有效降低運(yùn)行成本和生產(chǎn)能耗。采用分層技術(shù)架構(gòu),通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)多種技術(shù)的混合集成,以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務(wù)能力以及人工智能、實(shí)時(shí)計(jì)算等通用技術(shù)能力。
融合云計(jì)算和邊緣計(jì)算技術(shù),以“大后臺(tái) + 小前端”模式構(gòu)建國壽物聯(lián)網(wǎng),全面連接整合前后端計(jì)算資源,為數(shù)字化平臺(tái)提供強(qiáng)大算力支撐,全方位多渠道觸達(dá)用戶,讓信息服務(wù)隨手可及、隨時(shí)可用、隨處可見。同時(shí),中國人壽有效管理海量長周期數(shù)據(jù),整合投放了覆蓋公司整體經(jīng)營價(jià)值鏈的 6大類1700余項(xiàng)服務(wù),供各層級公司靈活組合,滿足多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
長期歷史數(shù)據(jù)積淀和互聯(lián)網(wǎng)連接效應(yīng),使公司匯聚大量的數(shù)據(jù)資源,為智能化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人工智能技術(shù)全面融入公司經(jīng)營管理各環(huán)節(jié),有力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升運(yùn)營效率、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。AI智能銷售訓(xùn)練超1000萬人次,核保智能審核率92.6%,AI 實(shí)時(shí)業(yè)績播報(bào)覆蓋2.6萬營銷職場和每一位營銷員。實(shí)施營銷員風(fēng)險(xiǎn)智能管控,重疾險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)識別準(zhǔn)確率和短期健康險(xiǎn)風(fēng)控模型準(zhǔn)確率明顯提升,可疑交易合理懷疑識別率92%;自動(dòng)化部署率達(dá)75.52%,自動(dòng)化測試覆蓋率78.3%。
遍布職場的高速網(wǎng)絡(luò)接入,為中國人壽全方位可視化管理創(chuàng)造了條件,運(yùn)用云視頻、大數(shù)據(jù)、多屏互動(dòng)技術(shù),將2.6萬個(gè)作戰(zhàn)單元、3600余個(gè)指揮中心,構(gòu)建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理動(dòng)態(tài)可視。銷售活動(dòng)方面,各級機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)綜合實(shí)時(shí)分析,活動(dòng)數(shù)據(jù)直觀動(dòng)態(tài)展現(xiàn);客戶服務(wù)方面,客戶通過壽險(xiǎn)APP一鍵視頻連通柜面人員,遠(yuǎn)程盡享臨柜服務(wù);辦公管理方面,內(nèi)外部跨域視頻會(huì)議隨時(shí)組會(huì),支持2 萬方/次并發(fā)接入與百萬在線直播點(diǎn)播。
使用虛擬化技術(shù),實(shí)現(xiàn)從后臺(tái)處理到前端交付的全面虛擬化。在后臺(tái),中國人壽構(gòu)建軟件定義多活數(shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的自動(dòng)調(diào)配,在顯著降低能耗、提升響應(yīng)時(shí)效的同時(shí),彈性伸縮的計(jì)算資源利用率得到大幅提升。在前端,中國人壽虛擬云桌面為公司14萬用戶提供安全可靠、即時(shí)可用、移動(dòng)便捷的遠(yuǎn)程辦公服務(wù),有效保障業(yè)務(wù)連續(xù)性,從容應(yīng)對突發(fā)事件;e 職場、空中簽名等服務(wù)為銷售人員與客戶架起跨時(shí)空的橋梁。
中國人壽還將互聯(lián)網(wǎng)作為最重要的技術(shù)基礎(chǔ),利用互聯(lián)網(wǎng)連接、開放的特性,構(gòu)建覆蓋內(nèi)部、外部、上下游合作伙伴的企業(yè)社交生態(tài)鏈系統(tǒng),以社交化方式拉動(dòng)、促成、匹配,實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍和客戶兩大主要用戶群的線上雙邊互動(dòng),由內(nèi)及外構(gòu)建開放的數(shù)字化生態(tài),提供多元服務(wù)。
投資端從注重品種到強(qiáng)化配置統(tǒng)籌
鼎新項(xiàng)目在投資條線進(jìn)行了組織架構(gòu)和職級績效薪酬體系的改革,以市場化為方向,完善投資管理體系;以配置為引領(lǐng),推動(dòng)策略優(yōu)化;以賬戶為維度統(tǒng)籌委托管理。
通過改革,中國人壽重塑了符合投資價(jià)值鏈條的組織架構(gòu)體系,搭建了適應(yīng)投資條線特點(diǎn)的薪酬激勵(lì)機(jī)制,投資管理向市場化運(yùn)作逐步轉(zhuǎn)型;資產(chǎn)配置從分散外包轉(zhuǎn)變?yōu)槲蟹匠浞职l(fā)揮引領(lǐng)作用,根據(jù)負(fù)債特征統(tǒng)籌管理;績效導(dǎo)向也從注重當(dāng)期預(yù)算和定性評估到兼顧預(yù)算、對標(biāo)同業(yè)并著眼長遠(yuǎn)配置逐步轉(zhuǎn)變。
從投資業(yè)績上,可以看到改革效果已初步顯現(xiàn)。改革以來,中國人壽市場化受托資產(chǎn)規(guī)模增幅達(dá)40%,資產(chǎn)端久期增幅達(dá)1.1年。
智能化運(yùn)營促進(jìn)服務(wù)不斷升級
中國人壽科學(xué)規(guī)劃了“睿運(yùn)營”模式,從過去的集中管理走向智能集約運(yùn)營,推動(dòng)效能提升,實(shí)現(xiàn)降本增效。在智能化建設(shè)方面,加強(qiáng)各類作業(yè)自動(dòng)化和線上化服務(wù),進(jìn)一步提高運(yùn)營效能。2020年前三季度,公司個(gè)人客戶無紙化投保率達(dá)到99.85%。在集約化建設(shè)方面,推進(jìn)共享服務(wù)中心建設(shè),構(gòu)建總分一體化、管控集中、作業(yè)共享的生產(chǎn)體系。持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營效能提升,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化人力配置,提升人均產(chǎn)能,實(shí)現(xiàn)降本增效。改革后,中國人壽核保、保全等自動(dòng)審核率大幅提升,公司運(yùn)營條線人力下降6.1%。今年新冠疫情襲來,運(yùn)營條線經(jīng)受住壓力考驗(yàn),保障了公司的安全運(yùn)營與業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
堅(jiān)持以客戶為中心,中國人壽持續(xù)升級服務(wù)理念,努力為客戶送去簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)。
著力打造簡捷服務(wù)。推進(jìn)“空中客服、移動(dòng)柜面”等工具,加速服務(wù)線上化和智能化,提升服務(wù)效率。通過“理賠直付”、“重疾一日賠”等服務(wù)模式,迅速幫助客戶渡過難關(guān)。2020年前三季度,公司保全自動(dòng)審核通過率達(dá)99.06%,理賠申請支付時(shí)效同比提升9.07%。
著力提升服務(wù)品質(zhì)。積極推進(jìn)國壽生態(tài)服務(wù)體系建設(shè),建立覆蓋線上線下的8大服務(wù)通道,為客戶提供涵蓋健康管理、高端就醫(yī)、生活服務(wù)等豐富的個(gè)性化增值服務(wù)。
著力提升服務(wù)溫度。建立客戶體驗(yàn)管理機(jī)制,多觸點(diǎn)采集客戶評價(jià),以客戶滿意度衡量服務(wù)水平。面向客戶需求,建設(shè)“保全管家”等銷售人員代服務(wù)工具,提供專業(yè)、主動(dòng)服務(wù),讓客戶感知國壽溫暖。改革以來,客戶獲得的線上化、智能化服務(wù)種類大幅增加,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率顯著提升。
風(fēng)險(xiǎn)綜合評級連續(xù)10個(gè)季度保持A類
中國人壽升級風(fēng)險(xiǎn)管理體系和防控手段,實(shí)現(xiàn)從分散管理到聚散結(jié)合。強(qiáng)化專業(yè)機(jī)構(gòu)集中管控。在原有風(fēng)控模式的基礎(chǔ)上,推進(jìn)風(fēng)控共享服務(wù)中心建設(shè),實(shí)現(xiàn)“集中管控、專家管控”;建立廣泛的風(fēng)險(xiǎn)防線。建設(shè)覆蓋總、省、市、縣各部門和各職場的管控隊(duì)伍,風(fēng)險(xiǎn)管控重心下沉,強(qiáng)化一線管理,風(fēng)控網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國職場;推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理智能化建設(shè),建設(shè)系列智能風(fēng)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的主動(dòng)識別和實(shí)時(shí)監(jiān)控,提高風(fēng)險(xiǎn)管控效率。
2018年以來,中國人壽風(fēng)險(xiǎn)綜合評級已連續(xù)10個(gè)季度保持A類,獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)可;今年三季度,公司綜合償付能力充足率為264.5%,保持了較高水平;2018年,被人民銀行選定為保險(xiǎn)行業(yè)唯一代表參與反洗錢互評估應(yīng)對工作,得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)和國際專家的認(rèn)可。
布局十四五,改革創(chuàng)新持續(xù)領(lǐng)跑
“新的五年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的五年,我們將深刻把握‘高質(zhì)量發(fā)展’這一時(shí)代主題,充分依托‘鼎新工程’改革打造的良好組織基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ),始終將‘重振國壽,持續(xù)成長’作為追求目標(biāo)。”蘇恒軒表示,中國人壽將牢記使命愿景,為守護(hù)人民美好生活,建設(shè)國際一流壽險(xiǎn)公司而不懈奮斗!
面對發(fā)展環(huán)境變化和艱巨的挑戰(zhàn),蘇恒軒指出,中國人壽將堅(jiān)持做到:保持戰(zhàn)略定力,堅(jiān)定不移推進(jìn)三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略落地生根;持續(xù)深化改革,持續(xù)鞏固、深化“鼎新工程”改革成果,堅(jiān)定市場化改革方向,加快各領(lǐng)域機(jī)制建設(shè),充分釋放改革紅利;主動(dòng)擁抱時(shí)代,主動(dòng)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,積極服務(wù)大健康、大養(yǎng)老等戰(zhàn)略落地,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變革中育先機(jī)、開新局,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
中國人壽表示,當(dāng)前和今后一段時(shí)期,公司將持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu),完善經(jīng)營機(jī)制,在新的起點(diǎn)上持續(xù)深化改革。
提升發(fā)展質(zhì)量。進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)模式優(yōu)化升級,改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與質(zhì)量。推動(dòng)銷售隊(duì)伍提質(zhì)擴(kuò)量。提升資產(chǎn)配置能力。
提升資源使用效率。建設(shè)公司特色的全面預(yù)算管理體系,實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)配置。加強(qiáng)渠道經(jīng)營成本核算。進(jìn)一步提升運(yùn)營效能,實(shí)現(xiàn)降本增效。
強(qiáng)化創(chuàng)新賦能。推進(jìn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。強(qiáng)化科技創(chuàng)新賦能,持續(xù)深化科技與壽險(xiǎn)價(jià)值鏈融合。