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線路有終點(diǎn) 服務(wù)無止境

來源:漯河日報(bào) 時(shí)間:2019-01-25 08:52:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

    我叫林亞麗,來自市公交集團(tuán),擔(dān)任營運(yùn)管理一處處長。105路是營運(yùn)管理一處負(fù)責(zé)管理的17條公營線路之一。

    105路開通于2015年12月,途經(jīng)市區(qū)嵩山路、遼河路、嶗山路、交通路、人民路、衡山路等主要路段,經(jīng)過交通路商業(yè)中心、火車站、人民醫(yī)院等客流密集區(qū)域,年運(yùn)送乘客550多萬人次。

    105路是我市第一條氣電混合動力公交線路,2016年,車輛全部更新為10.5米純電動公交車,共有47臺,車長36人。2017年4月,105路榮獲“河南省工人先鋒號”稱號,2018年榮獲“全國工人先鋒號”稱號。

    市公交集團(tuán)從2013年成立之日起,就把為全市人民提供優(yōu)質(zhì)文明的乘車服務(wù),作為引領(lǐng)各項(xiàng)工作的奮斗目標(biāo),先后開展了綜合服務(wù)提升、車長綜合培訓(xùn)、星級車長評審等系列活動,在這些活動中,105路處處走在前列:

    請來播音主持專業(yè)的專家,對沿途各個(gè)站點(diǎn)實(shí)行普通話報(bào)站;創(chuàng)建無飲食車廂,耐心勸導(dǎo)乘客,基本消除了車廂內(nèi)吃東西的現(xiàn)象;對上車的每位乘客報(bào)以微笑,并主動問候“您好”;引導(dǎo)年輕乘客為老年人、孕婦和抱小孩的乘客讓座,禮讓之風(fēng)溢滿車廂;黨員車長、退伍軍人車長發(fā)揮先鋒模范作用,把文明服務(wù)理念傳達(dá)給每一名車長,讓文明新風(fēng)遍布車廂。

    一分耕耘,一分收獲。105路開通以來,沒有接到過一起有責(zé)投訴,沒有發(fā)生過一起服務(wù)糾紛,沒有接到過一起罰單;每月“四星級”以上車長占到全部車長總數(shù)的80%以上;2018年,105路上共發(fā)生拾金不昧、緊急送醫(yī)等好人好事437起,收到表揚(yáng)信36封,車長事跡被中央電視臺、河南電視臺和漯河電視臺報(bào)道15次。105路,已經(jīng)成為代表漯河公交的一張靚麗名片。

    榮獲“全國工人先鋒號”稱號后,市公交集團(tuán)在105路開展了“找細(xì)節(jié)、查不足、提目標(biāo)、再整改”系列活動。組織105路管理者走出去,觀摩公交行業(yè)全國勞模、安徽蚌埠“楊苗苗”車組服務(wù);反思自己的不足和問題,掀起了再整改、再提升活動熱潮:查衛(wèi)生,細(xì)致到車廂的每個(gè)角落;查行車,觀察到每個(gè)人、每一次操作;查服務(wù),具體到每句話、每個(gè)動作。市公交集團(tuán)為105路制訂了線路提升方案,突出獨(dú)有的線路特色,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用;打造“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、實(shí)干、奉獻(xiàn)”的105路團(tuán)隊(duì)精神和以人為本、無私奉獻(xiàn)、互相關(guān)心的人文精神;在為乘客提供溫馨服務(wù)的過程中,涌現(xiàn)出了大量先進(jìn)事跡,不勝枚舉。

    田素曉,把微笑帶給每位乘客,對待老年人熱情、耐心,被老年人視同女兒,多次被市公交集團(tuán)評為“五星級”車長;秦紹雷,服務(wù)熱情,講究方式方法,很多乘客發(fā)朋友圈或致電要求表揚(yáng)他樂于助人的品質(zhì),2018年4月9日背扶患病乘客下車被中央電視臺報(bào)道,并被譽(yù)為“暖心車長”;張振盈,撿到外地乘客遺留的裝有兩萬多元現(xiàn)金錢包及時(shí)歸還;程高峰,行駛途中面對突然昏迷倒地的老人,當(dāng)機(jī)立斷,5分鐘將車開到了市第三人民醫(yī)院……

    這就是105路,這就是105路車長隊(duì)伍,他們雖沒有驚天動地的壯舉,沒有氣壯山河的豪言,卻始終在公交車這個(gè)流動窗口上勇爭一流,用奉獻(xiàn)詮釋人生的意義。

   線路有終點(diǎn),服務(wù)無止境。我們將在今后的營運(yùn)服務(wù)中,繼續(xù)向著“群眾滿意、政府放心”的目標(biāo)出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖每一位乘客。
 

責(zé)任編輯:黃曉婭
 

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