我叫林亞麗，來自市公交集團(tuán)，擔(dān)任營運(yùn)管理一處處長。105路是營運(yùn)管理一處負(fù)責(zé)管理的17條公營線路之一。

    105路開通于2015年12月，途經(jīng)市區(qū)嵩山路、遼河路、嶗山路、交通路、人民路、衡山路等主要路段，經(jīng)過交通路商業(yè)中心、火車站、人民醫(yī)院等客流密集區(qū)域，年運(yùn)送乘客550多萬人次。

    105路是我市第一條氣電混合動力公交線路，2016年，車輛全部更新為10.5米純電動公交車，共有47臺，車長36人。2017年4月，105路榮獲“河南省工人先鋒號”稱號，2018年榮獲“全國工人先鋒號”稱號。

    市公交集團(tuán)從2013年成立之日起，就把為全市人民提供優(yōu)質(zhì)文明的乘車服務(wù)，作為引領(lǐng)各項(xiàng)工作的奮斗目標(biāo)，先后開展了綜合服務(wù)提升、車長綜合培訓(xùn)、星級車長評審等系列活動，在這些活動中，105路處處走在前列：

    請來播音主持專業(yè)的專家，對沿途各個(gè)站點(diǎn)實(shí)行普通話報(bào)站；創(chuàng)建無飲食車廂，耐心勸導(dǎo)乘客，基本消除了車廂內(nèi)吃東西的現(xiàn)象；對上車的每位乘客報(bào)以微笑，并主動問候“您好”；引導(dǎo)年輕乘客為老年人、孕婦和抱小孩的乘客讓座，禮讓之風(fēng)溢滿車廂；黨員車長、退伍軍人車長發(fā)揮先鋒模范作用，把文明服務(wù)理念傳達(dá)給每一名車長，讓文明新風(fēng)遍布車廂。

    一分耕耘，一分收獲。105路開通以來，沒有接到過一起有責(zé)投訴，沒有發(fā)生過一起服務(wù)糾紛，沒有接到過一起罰單；每月“四星級”以上車長占到全部車長總數(shù)的80%以上；2018年，105路上共發(fā)生拾金不昧、緊急送醫(yī)等好人好事437起，收到表揚(yáng)信36封，車長事跡被中央電視臺、河南電視臺和漯河電視臺報(bào)道15次。105路，已經(jīng)成為代表漯河公交的一張靚麗名片。

    榮獲“全國工人先鋒號”稱號后，市公交集團(tuán)在105路開展了“找細(xì)節(jié)、查不足、提目標(biāo)、再整改”系列活動。組織105路管理者走出去，觀摩公交行業(yè)全國勞模、安徽蚌埠“楊苗苗”車組服務(wù)；反思自己的不足和問題，掀起了再整改、再提升活動熱潮：查衛(wèi)生，細(xì)致到車廂的每個(gè)角落；查行車，觀察到每個(gè)人、每一次操作；查服務(wù)，具體到每句話、每個(gè)動作。市公交集團(tuán)為105路制訂了線路提升方案，突出獨(dú)有的線路特色，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；打造“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、實(shí)干、奉獻(xiàn)”的105路團(tuán)隊(duì)精神和以人為本、無私奉獻(xiàn)、互相關(guān)心的人文精神；在為乘客提供溫馨服務(wù)的過程中，涌現(xiàn)出了大量先進(jìn)事跡，不勝枚舉。

    田素曉，把微笑帶給每位乘客，對待老年人熱情、耐心，被老年人視同女兒，多次被市公交集團(tuán)評為“五星級”車長；秦紹雷，服務(wù)熱情，講究方式方法，很多乘客發(fā)朋友圈或致電要求表揚(yáng)他樂于助人的品質(zhì)，2018年4月9日背扶患病乘客下車被中央電視臺報(bào)道，并被譽(yù)為“暖心車長”；張振盈，撿到外地乘客遺留的裝有兩萬多元現(xiàn)金錢包及時(shí)歸還；程高峰，行駛途中面對突然昏迷倒地的老人，當(dāng)機(jī)立斷，5分鐘將車開到了市第三人民醫(yī)院……

    這就是105路，這就是105路車長隊(duì)伍，他們雖沒有驚天動地的壯舉，沒有氣壯山河的豪言，卻始終在公交車這個(gè)流動窗口上勇爭一流，用奉獻(xiàn)詮釋人生的意義。

   線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。我們將在今后的營運(yùn)服務(wù)中，繼續(xù)向著“群眾滿意、政府放心”的目標(biāo)出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖每一位乘客。
 

責(zé)任編輯：黃曉婭