中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,總分聯(lián)動立即開展出險客戶排查及救援等相關(guān)工作。為應(yīng)對此次事故,中國人壽壽險公司特制訂以下六項(xiàng)服務(wù)舉措:
一、主動、全面尋找客戶。積極協(xié)助政府部門及有關(guān)單位開展慰問及客戶出險情況排查。
二、多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三、免交紙質(zhì)理賠申請資料。
四、建立理賠綠色通道,根據(jù)客戶家屬意愿,提供快速理賠服務(wù)。
五、優(yōu)化特殊案件證明材料。根據(jù)政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)信息,公司主動理賠,申請人無需提供其他證明材料。
六、出險客戶家屬提供關(guān)系證明及賬戶信息即可理賠,無需提供其他資料。
中國人壽壽險公司將持續(xù)關(guān)注搜救進(jìn)展情況,多方關(guān)注客戶出險信息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶,立即開通理賠綠色通道,積極主動做好理賠服務(wù)工作,并提供24小時報案受理及理賠咨詢服務(wù)。
中國人壽壽險公司全國統(tǒng)一客服報案電話:95519。