源匯區(qū)物價(jià)所“五環(huán)節(jié)”抓強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作 隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，價(jià)格投訴舉報(bào)數(shù)量大幅增加。面對投訴舉報(bào)工作新形勢、新要求，源匯區(qū)物價(jià)所不斷完善價(jià)格舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴渠道，嚴(yán)把“五環(huán)節(jié)”抓強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作。
一是受理環(huán)節(jié)。每受理一起舉報(bào)投訴，都認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，認(rèn)真填寫《價(jià)格投訴據(jù)報(bào)表》，詳細(xì)了解投訴舉報(bào)情況，落實(shí)舉報(bào)投訴的登記、呈批、辦理、答復(fù)等一系列辦理流程，并將舉報(bào)情況形成文書，及時(shí)查辦。
二是查處環(huán)節(jié)。建立快速反映機(jī)制，對投訴舉報(bào)做到三個(gè)“第一時(shí)間”，即第一時(shí)間受理、第一時(shí)間查處、第一時(shí)間反饋，保證所有投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查。明確投訴舉報(bào)的辦理程序及相關(guān)責(zé)任。對舉報(bào)投訴查證屬實(shí)，切實(shí)損害消費(fèi)者利益的價(jià)格違法行為，依法嚴(yán)肅查處，使舉報(bào)投訴有結(jié)果。
三是反饋環(huán)節(jié)。受理的價(jià)格投訴舉報(bào)處理情況及時(shí)回復(fù)舉報(bào)人，傾聽舉報(bào)人對舉報(bào)案件處理的意見建議，耐心細(xì)致做好解釋工作，確保受理價(jià)格舉報(bào)滿意率100%。
四是統(tǒng)計(jì)分析環(huán)節(jié)。將登記及處理的舉報(bào)投訴原始資料進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和匯總分析,為找準(zhǔn)價(jià)格監(jiān)管工作重點(diǎn)和處理類似投訴舉報(bào)提供有效參考。
五是保密環(huán)節(jié)。每件投訴舉報(bào)從受理到反饋認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對投訴舉報(bào)人相關(guān)情況及投訴舉報(bào)內(nèi)容做到嚴(yán)格保密，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。（源匯區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì) 王 穎）
