河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 劉學(xué)中 通訊員 盧闖
您還在為拿了藥不知道該怎么吃而迷茫嗎?您還在為抓了中藥不知道怎么煎、煎完怎么保存而煩惱嗎?您還在為工作日或帶孩子沒時(shí)間取藥而發(fā)愁嗎?別擔(dān)心,漯河市骨科醫(yī)院采取四大對(duì)策,一站式解決您在取藥、問藥、用藥過程中遇到的各種困難。
藥品寄送,打通用藥“最后一公里”
針對(duì)行動(dòng)不便、時(shí)間緊張、距離較遠(yuǎn)的患者,該院推出藥品寄送服務(wù),患者只需預(yù)留寄送信息,社工部一站式服務(wù)中心的工作人員便會(huì)將藥品寄送至患者家中。在藥品顯示簽收后,還會(huì)有專人對(duì)寄件人和收件人進(jìn)行電話跟蹤隨訪,確保藥品安全送達(dá),真正讓患者感受到省心、暖心、貼心。截至目前,市骨科醫(yī)院藥品寄送服務(wù)范圍已覆蓋漯河及周邊地市,并進(jìn)一步拓展至江蘇蘇州、浙江金華等省市,打通患者取藥“最后一公里”,讓服務(wù)多跑腿、患者少跑路。
推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”
該院借助信息化技術(shù),積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”在推動(dòng)用藥指導(dǎo)信息推送、藥品配送等方面的可能性。目前,已上線“小美健康助手”小程序,患者只需掃描用藥清單上的二維碼,綁定醫(yī)院官方微信公眾號(hào),便可查閱個(gè)人開具藥品信息,以及詳細(xì)的用藥指導(dǎo)與用藥服務(wù)。
小程序同時(shí)具備語音播報(bào)、看圖用藥、服藥提醒等功能,可滿足老年人、視障人士等不同人群的個(gè)性化需求。醫(yī)院也可利用官方微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)向患者推送用藥指導(dǎo)信息,為患者提供用藥教育、用藥科普等服務(wù),指導(dǎo)督促患者規(guī)律服藥。
一站式用藥服務(wù)
該院中醫(yī)科作為該院門診特色科室,每天前來就診的患者絡(luò)繹不絕。為最大程度上便利患者,免去群眾長時(shí)間等候取藥的煩惱,醫(yī)院開展了中藥代煎與配送服務(wù)。患者在中草藥制劑室窗口選擇中藥代煎服務(wù)后,藥劑師會(huì)嚴(yán)格按照處方制劑,為患者提供抓藥、煎熬、灌注、封裝、寄送一站式服務(wù),既能節(jié)省就診患者時(shí)間,讓患者少跑路,又能通過專業(yè)的中藥煎藥設(shè)備,最大程度上保持藥效、源頭鎖鮮,使患者人在家中就能享受到安全、便捷的中藥服務(wù)。
設(shè)置用藥咨詢窗口,提供用藥指導(dǎo)服務(wù)
“我年紀(jì)大了,總是記不住事情。原來看病拿藥總要再回診室跟醫(yī)生反復(fù)確認(rèn)該怎么吃,現(xiàn)在好了,有了這個(gè)咨詢窗口,有不明白的直接在窗口就能問,回家后有什么不清楚的,一掃碼也能看到,方便得很!”前來就診的周大爺發(fā)自內(nèi)心地感嘆道。目前,該院已在門診藥房設(shè)置了用藥咨詢窗口,安排醫(yī)院臨床藥師為門診和住院患者提供專業(yè)、安全、貼心的用藥指導(dǎo)。對(duì)于暫缺藥品及時(shí)登記,向患者做好解釋工作并預(yù)留信息,到藥后第一時(shí)間通知患者取藥或送藥上門,讓患者少跑腿。
金杯銀杯不如百姓的口碑。為進(jìn)一步解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼,提升群眾看病就醫(yī)全過程的體驗(yàn),漯河市骨科醫(yī)院針對(duì)前來就醫(yī)患者在拿藥取藥過程中面臨的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題,藥學(xué)部轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式,以扎實(shí)有效的對(duì)策,切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn),急患者之所急,想患者之所想,全力打造讓患者省心、暖心、放心、舒心、愛心、貼心的“六心”醫(yī)院。